Klachten tegen een medewerker van de US Postal Service (USPS) kunnen eenvoudig online worden ingediend op de USPS-website. Als uw bedrijf een leveringsprobleem heeft of zich zorgen maakt over de klantenservice, bieden de e-mailservice of een telefoongesprek een handige manier om het probleem te bespreken. Voor meer ernstige problemen, zoals potentiële diefstal of fraude, neemt het USPS-kantoor van de inspecteur-generaal het voortouw. De inspectiedienst kan ook online worden gecontacteerd.
Praat met uw provider
Postroutes worden op de meeste dagen van de week afgehandeld door een vaste vervoerder en zijn een vervanging voor sommige zaterdagen en om de vakantiedagen van de vaste vervoerder te dekken. Als u een klacht heeft die meer naar een verzoek verwijst, zoals die e-mail die op een andere locatie in uw bedrijf wordt achtergelaten, markeert u de koerier de volgende keer dat ze langskomt en legt u uw verzoek uit. Zolang het niet interfereert met de uitvoering van taken of de postcode schendt, kan de koerier je misschien accommoderen. Een vaste koerier kan ook bezorgingsproblemen bespreken met haar vervanger, dus neem gerust contact op met uw normale provider als uw bezorgschema op zaterdag een probleem vormt. Voor meer ernstige problemen, breng je klacht naar het volgende niveau.
Online klachten
Als u online een klacht wilt indienen, bezoekt u de USPS-website en klikt u op de knop 'Help' gevolgd door 'Contact opnemen'. Klik op 'Klantenservice' gevolgd door 'E-mail uw vraag'. Als u zich zorgen maakt over werknemers, selecteert u het tabblad 'Personeel' en selecteert u het type medewerker, zoals de briefdrager, medewerker of supervisor en 'Doorgaan'. Voeg in het verstrekte formulier details toe over de werknemer en de situatie. Met Blanks kunt u de datum van een incident weergeven en details over de situatie weergeven. Voeg de contactgegevens voor uw bedrijf toe op de volgende pagina. Al je inzendingen worden ter beoordeling gepresenteerd op het laatste scherm voordat je ze indient. Als u een foutmelding ziet, kunt u het formulier bewerken. Verzend en wacht anders op een e-mail met terugzending. Deze mededelingen worden doorgestuurd naar een supervisor bij uw lokale postkantoor voor beoordeling en reactie.
Neem contact op met het lokale postkantoor
Reiken naar uw lokale postkantoor is een uitstekende manier om contact te maken met een directe supervisor. Bij sommige postkantoren houdt de postmaster rechtstreeks toezicht op zowel de vervoerders als de front-balie. Grotere units hebben soms een delivery supervisor die vervolgens rapporteert aan de postmaster. Wanneer u de lokale eenheid belt, moet u de medewerker die de telefoon beantwoordt dat u met een supervisor wilt spreken over een klacht over een provider, antwoorden. Dit zorgt ervoor dat u verbonden bent met de juiste persoon.
Leg uw klacht duidelijk uit en hoe het probleem uw bedrijf beïnvloedt. De supervisor bespreekt het probleem met de koerierdienst en vindt een oplossing. Als het probleem aanhoudt, belt u het kantoor terug en laat u de supervisor weten. Heeft u problemen met het vinden van het juiste telefoonnummer? Bel 1-800-275-8777 voor contactgegevens van het postkantoor dat uw bedrijf bedient.
Criminal Complaints
Meer ernstige problemen, zoals diefstal of fraude, moeten worden geëscaleerd boven het lokale postkantoor. Twee agentschappen houden toezicht op het postkantoor voor criminele kwesties, zoals de diefstal van post door vervoerders, werknemers of aannemers. Het USPS-kantoor van de inspecteur-generaal onderzoekt beschuldigingen van fraude, verspilling en wangedrag. Klachten kunnen worden ingediend door zowel medewerkers van de USPS als door consumenten. Om een rapport in te dienen, bezoekt u de website van OIG en klikt u op 'Contact opnemen'. Selecteer de juiste klacht onder het gedeelte 'I Need to Report'.
