Key Performance Indicators (KPI's) meten de voortgang van een bedrijf naar een bepaald doel. KPI's zijn essentieel voor elk bedrijf, omdat het de prestaties, klanttevredenheid en productiviteit van medewerkers beoordeelt om te bepalen welke acties moeten worden ondernomen om probleemsituaties te verhelpen. Er zijn bepaalde processen om te onderzoeken bij het ontwikkelen van belangrijke prestatie-indicatoren.
Voer een vergadering met de relevante belanghebbenden van het bedrijf, zoals eigenaren en werknemers, om de doelstellingen van de KPI's te bespreken in relatie tot de doelstellingen van het bedrijf. Informeer de stakeholders over het doel van de KPI's en de rol van elke stakeholder in hun ontwikkeling. Onderzoek doen om informatie te verkrijgen over de perceptie van klanten over de diensten die door het bedrijf worden geleverd.
Plan een vergadering met de medewerkers van uw afdeling om hun algemene prestaties en het effect ervan op het bedrijf te bespreken. Instrueer hen om informatie te verstrekken over hun werkactiviteiten en ondersteunende documenten, indien mogelijk, om de prestatienorm te verifiëren. Geef ze de mogelijkheid hun werkvoortgang te verklaren om een algemeen beeld te krijgen van hun prestatieniveau.
Evalueer de verkregen gegevens van het ontmoeten van uw werknemers en identificeer de sterke gebieden die resulteren in een aanzienlijke verbetering van de kwaliteit en kwantiteit van de afdeling van de afdeling en de zwakke gebieden die verantwoordelijk zijn voor de niet-productieve gebieden in de afdeling. Vraag de medewerkers naar de redenen achter de prestaties om vast te stellen welke bewerkingen nodig zijn om de werkprestaties te verbeteren.
Stel doelen en normen vast voor werknemers. Presenteer waarneembare en meetbare normen voor werknemers. Test de KPI's om er zeker van te zijn dat ze SMART zijn; specifiek, meetbaar, haalbaar, betrouwbaar en tijdig. Geef de werknemers de middelen die nodig zijn om deze doelstellingen te bereiken.
Ontwerp een systeem om de prestaties van de afdeling en haar medewerkers na een bepaalde periode bij te houden en te evalueren. Bied een norm voor prestatiemeting waaraan de werknemers kunnen refereren om hun prestaties te beoordelen. Geef beloningen of beloningen aan werknemers die hun normen halen, zodat ze gemotiveerd blijven.
