Een klantenservice in een bedrijf is het eerste aanspreekpunt van de klant voor vragen, klachten en eventueel orderafhandeling. De klantenservicemedewerkers (CSR's) hebben de juiste managementondersteuning en -structuur nodig om de klanten adequaat te helpen.
Beheer
Afhankelijk van de grootte van de organisatie, kan de klantenserviceafdeling supervisors, managers, directeuren, vice-presidenten en een president bevatten. De supervisor beheert het CSR rechtstreeks, terwijl managers verantwoordelijk zijn voor meerdere supervisors. Directeuren bieden supervisie aan managers, terwijl vice-presidenten verantwoordelijk kunnen zijn voor verschillende klantenserviceafdelingen die zich over meerdere geografische regio's bevinden. De president beheert de volledige klantenservice voor een volledig bedrijf.
analisten
Klantenservice-afdelingen hebben ondersteunend hulppersoneel in de vorm van analisten. De analisten evalueren het aantal klantverzoeken, de hoeveelheid tijd om de aanvragen in te vullen, afdelingsprocessen, de kwaliteit van de geleverde service en / of de financiële impact van de klantenservice. Analisten richten zich op de statistieken en processen van de klantenservice. Dit zijn de items waar managers en supervisors geen tijd hebben om zich op te concentreren.
Trainer
Een trainer is opgenomen in de structuur van de klantenservice. De trainer helpt nieuwe klantenservicemedewerkers bij het "op snelheid komen", terwijl ze nascholingscursussen verzorgt voor meer ervaren vertegenwoordigers.
