Betere communicatie leidt tot een productievere werkplek, die op zijn beurt de omzet van een bedrijf verhoogt. De gevolgen van slechte en ineffectieve communicatie kunnen ernstig zijn. Miscommunicatie tussen collega's kan leiden tot een stopzetting van de bedrijfsvoering. Miscommunicatie met klanten resulteert vaak in het verlies van zaken. Goede communicatie tussen collega's en klanten begint met effectieve communicatievaardigheden en kennis van succesvolle communicatie op de werkplek.
Leer effectieve non-verbale communicatievaardigheden. Het is belangrijk om de verschillende communicatieniveaus te begrijpen. Mensen beschouwen communicatie vaak als praten en schrijven, maar lichaamstaal is een andere vorm van communicatie. Glimlachen en uitnodigende gebaren tonen een positieve houding tegenover de mensen met wie je communiceert.
Herformuleer wat anderen zeggen. Als je een gesprek hebt, luister naar wat anderen zeggen, herformuleer dan en herhaal hun belangrijke punten. Dit laat zien dat je luistert, wat vertrouwen wekt, en het zal je helpen belangrijke informatie uit het gesprek te onthouden. Gebruik real-life voorbeelden uit je eigen ervaringen en uit situaties waarmee je publiek zich gemakkelijk kan identificeren om je eigen punten over te brengen.
Geen interruptie ondergaan. Bij gesprekken met familie en vrienden is het OK (hoewel misschien een beetje onbeleefd) om te onderbreken, maar onderbrekingen op de werkplek zijn niet acceptabel. Het kan moeilijk zijn om onderbrekingen te voorkomen, vooral als collega's of klanten een probleem vormen dat je graag wilt oplossen, maar het onderbreken van je idee zal voor hen frustrerend zijn.
Vermijd verwarrende negatieve vragen. Vermijd het stellen van negatieve vragen die niet met een 'ja' kunnen worden beantwoord. Deze vragen kunnen beginnen met: 'Je hebt niet gedaan …', 'Je hebt geen …' en 'Je hebt nooit …. "Herformuleer in plaats daarvan, zodat de vragen klinken en eruit zien als vragen (Heb je …, Heb je …, Heb je …). Dit minimaliseert verwarring en maakt het gesprek veel sneller.
Gebruik duidelijke, beknopte, relevante en onschadelijke taal. Wees gevoelig voor het feit dat iedereen verschillende niveaus van kennis en expertisegebieden heeft. Wanneer u iets aan een collega uitlegt, vermijd dan tech-speak, jargon en mogelijk verwarrende acroniemen. Mentaal scannen wat u gaat zeggen voordat u het zegt om ervoor te zorgen dat uw betekenis niet verkeerd kan worden geïnterpreteerd en nooit iets zeggen dat aanstootgevend kan zijn voor bepaalde groepen of minderheden.
Vertrouw op uw klant. Uw klant probeert uw product te kopen of ervan te genieten en u bent er om zijn ervaring te vergemakkelijken. De mening van uw klant is van vitaal belang voor uw bedrijf en een negatieve communicatie-ervaring kan verwoestend zijn voor uw bedrijf. Mond-tot-mondreclame over negatieve uitwisselingen verspreidt zich als een lopend vuurtje in het tijdperk van digitale communicatie.
