Effectieve communicatie werkt op twee manieren: het overbrengen van de juiste boodschap en ervoor zorgen dat het bericht op de juiste manier wordt ontvangen en begrepen door de andere persoon (personen). Om succesvolle communicatie tot stand te brengen, moet u zich realiseren hoe degenen met wie u in contact staat, uw bericht kunnen interpreteren. Communiceren met uw klanten stelt u in staat om te weten te komen hoe zij denken over wat u levert en wat zij van uw bedrijf verlangen; het stelt u in staat om relaties te ontwikkelen met uw topklanten.
Demonstreer begrip. Houd rekening met de gedachten en zorgen van uw klant. Wanneer u met een klant spreekt, moet u zich bewust zijn van haar persoonlijkheid en behoeften als klant.
Herhaal het bericht vaak. De boodschap aan uw klant zal succesvol zijn wanneer u de belangrijkste aspecten ervan benadrukt. Benadruk belangrijke functies van uw diensten en producten.
Wees alert op verstoringen. De meest succesvolle communicatie vindt plaats wanneer u de volledige aandacht van de klant hebt. Als u zich op een openbare plaats bevindt (zoals uw bedrijf), moet u er zeker van zijn dat u een voor een spreekt en weg bent van andere gesprekken. Luide muziek in uw bedrijf kan gewone gesprekken overstemmen, dus vermijd het.
Geef praktische details. Geef klanten informatie die hen helpt uw producten en diensten beter te begrijpen.
Luister goed. Nauwkeurig luisteren naar uw klanten is net zo belangrijk als praten met hen. Efficiënt luisteren geeft veel aandacht aan mondelinge en non-verbale boodschappen. Focus op wat uw klant zegt en zijn lichaamstaal.
Tips
-
Maak geen overhaaste oordelen. Laat de klant alles zeggen wat ze nodig heeft voordat ze een mening kan vormen over wat ze zegt.
Onderbreek niet. Je wilt niet dat de klant vergeet wat hij zei.
Express oprechte interesse in wat de klant zegt, zodat je haar kunt helpen.
