Ondanks de schade die internetwinkels hebben aan bricks and mortar retail, vinden de meeste verkooptransacties nog steeds offline plaats. Klanten houden van het gemak en gemak van online winkelen.Maar ze vinden het ook leuk om goederen te proberen of te verwerken voordat ze ze kopen, en de voldoening om ze meteen mee naar huis te nemen. Als u hen de juiste prikkels geeft om uw winkel te bezoeken, kunt u via internet winnen.
Branding is de sleutel
Wat uw assortiment ook is - antiek, trendy laarzen, geïmporteerd Thais snoep - u heeft een voordeel als klanten uw producten associëren met uw winkel in plaats van Amazon of WalMart. Sephora, de high-end make-upwinkels, gedijen deels vanwege exclusiviteit. De dure producten die vrouwen bij Sephora kopen, zijn niet beschikbaar op Amazon, waardoor Sephora een bestemming is die het waard is om naartoe te rijden.
De winkelervaring
Voor veel klanten is de beleving van winkelen een onderdeel van het plezier. In plaats van op de bank te gaan, gaan ze naar je winkel, dwalen rond met vrienden of familie en gaan dan ergens in de buurt dineren. Het is van vitaal belang om hun ervaring zo aangenaam mogelijk te maken. Een deel van de aantrekkingskracht van make-upklanten is dat ze selfies kunnen knippen en delen terwijl ze verschillende looks proberen. Brownie's Dog Boutique heeft zijn naam te danken aan een echte hond, dus de winkel bevat een mini-museum dat Brownie's verhaal vertelt.
Solide voorraadbeheer
Voorraad is een evenwichtsoefening. U wilt voldoende voorraad bij de hand om uw klanten tevreden te stellen, maar artikelen die onverkocht op de plank liggen, helpen u niet bij de winst. Het is de reden waarom grote boxwinkels zoals Target en Nordstrom aanzienlijk kleinere winkels lanceren, waardoor de hoeveelheden die nodig zijn om de schappen te vullen, worden verkleind. Het zijn niet alleen de kosten van het kopen, verzenden en opslaan van artikelen, maar ook van de tijd, moeite en geld die nodig is om complexe distributiecentra en distributiecentra te onderhouden en om te gaan met meerdere leveranciers.
Zelfs als u niet uit een grote doos afvalt, kunt u uw voorraadbeheer mogelijk verbeteren. Sommige retailers hebben enkele duizenden van hun minder populaire aanbiedingen kunnen laten vallen, met de nadruk op meer succesvolle producten, zonder klanten teleur te stellen. Het is ook belangrijk om uw voorraad bij te houden en te beheren, zodat u weet wanneer het tijd is om populaire producten opnieuw in te delen.
De persoonlijke aanraking
Het opbouwen van een persoonlijke band met klanten is een andere kritische factor. Als klanten ervaren dat jij en je personeel zich echt inspannen om hen te helpen, zullen ze het op prijs stellen. Vriendelijk en bekwaam personeel hebben maakt deel uit van dat, maar slechts een deel.
Gebruik sociale media of een winkelblog om klanten op de hoogte te houden en moedig ze aan om met u te communiceren. Als u informatie over hun aankopen verzamelt, bijvoorbeeld via een loyaliteitsprogramma, maak er dan gebruik van. Zolang klanten begrijpen wat je doet, is het een pluspunt om een winkel te hebben die weet wat ze van tevoren wil en biedt. Begrijp de behoeften van klanten en ontmoet ze. Eén Nike-winkel gebruikt bijvoorbeeld een interactief systeem, zodat klanten kunnen zien hoe de schoenen presteren wanneer ze daadwerkelijk aan sport doen.
