Kritieke succesfactoren zijn variabelen of omstandigheden die essentieel zijn voor het succes van een organisatie. Details waarmee rekening moet worden gehouden bij het identificeren van deze factoren zijn het type industrie of product, het bedrijfsmodel of de strategie van het bedrijf en invloeden van buitenaf, zoals het milieu of het economische klimaat. Bedrijven moeten periodiek de benodigde factoren evalueren en aanpassen om rekening te houden met wijzigingen in ID's die van invloed kunnen zijn op toekomstige prestaties. Kritieke succesfactoren verschillen per organisatie, maar er ontstaan wel basisalternaliteiten.
Leiderschap
Geen enkel bedrijf kan verwachten succesvol te zijn zonder effectief leiderschap. Een goede leider inspireert, begeleidt en motiveert een groep mensen terwijl ze naar een gemeenschappelijk doel worden geleid. Zonder iemand om de groep te volgen en te houden, zullen de meeste groepen botsen en niet slagen.
Goals
Succesvolle bedrijven moeten duidelijk omschreven doelen hebben. Alle medewerkers moeten weten waar het bedrijf naartoe gaat en hoe het daar zal komen. De doelen moeten specifiek, haalbaar en gekoppeld zijn aan een tijdschema. De omgeving van het bedrijf moet zodanig zijn dat het behalen van de doelen altijd de focus is. Herzie en herdefinieer doelen indien nodig wanneer externe factoren veranderen op een manier die van invloed kan zijn op de gewenste uitkomst of het bereiken van de doelen.
Rollen en verantwoordelijkheden
Als leiderschap en doelen eenmaal aanwezig zijn, is het belangrijk om de rollen en verantwoordelijkheden te definiëren die nodig zijn om die doelen te bereiken. Zorg ervoor dat alle benodigde bronnen beschikbaar zijn voor degenen die verantwoordelijk zijn voor het werken aan een specifiek doel. Alvorens rollen toe te wijzen, moet leiderschap ervoor zorgen dat degenen met bepaalde verantwoordelijkheden de nodige training en middelen hebben om effectief aan hun doelen te werken en deze te bereiken.
Informatie en teamwork delen
Succesvolle bedrijven stimuleren samenwerking en teamwork. Omdat alle medewerkers werken aan een gemeenschappelijk doel, moet het delen van informatie en samenwerking tussen afdelingen worden aangemoedigd. De technologie en infrastructuur moeten aanwezig zijn om ervoor te zorgen dat het delen van informatie en teamwork mogelijk zijn en dat alle belemmeringen die de verspreiding van informatie kunnen bemoeilijken, moeten worden verwijderd.
Maatregelen van succes
Bedrijven moeten methoden en procedures gebruiken die meetbaar zijn. Het is moeilijk om succes te verklaren als er niets op zijn plaats is dat kan worden gemeten om bewijs van dat succes te tonen. Kritische succesfactoren mogen niet worden verward met essentiële prestatie-indicatoren. Kritieke succesfactoren worden strategisch gemeten, terwijl key performance indicators kwantitatief worden gemeten. Een kritieke succesfactor kan bijvoorbeeld de implementatie van een nieuwe verkoopstrategie zijn en de belangrijkste prestatie-indicator zou de resulterende toename van het aantal verkopen zijn.
