Het eerste ding om in gedachten te houden bij het omgaan met conflicten op het werk is dat sommige conflicten normaal zijn wanneer mensen met elkaar omgaan. Conflicten dragen feitelijk bij aan een effectieve groepsdynamiek in de zin van leiden tot veranderingen die moeten worden aangebracht. Dat gezegd hebbende, kunnen te veel conflicten en onopgeloste conflicten een probleem worden, op de werkvloer of elders. Communicatie is de sleutel tot het oplossen van conflicten, zowel om het tot een minimum te beperken als om ervoor te zorgen dat alle partijen de juiste limieten kennen en weten dat hun perspectief in het oplossingsproces is meegewogen.
Beleid voor conflictoplossing opstellen voor de werkplek. Dit beleid moet worden geschreven (of op zijn minst beoordeeld) door een getrainde HR-professional. Ze moeten ten minste een nadruk leggen op respectvolle communicatie tussen alle belanghebbende partijen en de specifieke stappen die moeten worden genomen in het proces voor het oplossen van conflicten (en met wie contact moet worden opgenomen om het proces te starten).
Minimaliseer conflicten onder werknemers. Maak functiebeschrijvingen en individuele verantwoordelijkheden duidelijk zodat er weinig onduidelijkheid is. Handhaven van een bedrijfscultuur gericht op organisatorische doelen in plaats van individuele doelen om belangenconflicten te minimaliseren. Geef beloningen en bonussen aan teams en niet alleen aan individuen.
Voorzie voldoende middelen voor alle personeelsbehoeften. Competitie voor arbeidsmiddelen, of dit nu de enige computer is met voldoende geheugen om een nieuwe app uit te voeren of het kopieerapparaat dat het snelst scant, is een veelvoorkomende oorzaak van werknemersconflicten. Dit soort afkeer en problemen kan worden geminimaliseerd door voldoende middelen te bieden, zodat werknemers niet het gevoel hebben dat ze voor hen moeten strijden.
Benadruk het oplossen van conflicten op het werk als een "win-win" -situatie. Als je een stap terug neemt en meent dat het conflict begon, omdat de ene partij (of beide) vond dat de ander zijn vermogen om zijn werk te doen verstoorde, en vervolgens de conflictresultaten op te lossen naar een productievere werkplek (en niet het conflict oplost, maar gewoon een ongelukkige en minder productieve werkplek).
Behandel alle conflicten zo proactief mogelijk. Hoewel je mensen de kans wilt geven om informele kleine situaties op te lossen, wil je ook het conflict op de werkplek tot een minimum beperken, dus het is verstandig om conflictsituaties in de kiem te smoren. Dat gezegd hebbende, als de situatie is geëscaleerd naar een formele klacht, is het belangrijk om het bedrijfsbeleid voor conflictoplossing te volgen, zodat iedereen eerlijk wordt behandeld en de belangen van het bedrijf worden beschermd.
Tips
-
Het raadplegen van een ervaren HR-professional is een goed idee voordat u een alomvattend plan voor conflictoplossing op locatie probeert op te stellen, omdat er juridische en regelgevende overwegingen voor het bedrijf kunnen zijn.
