Er worden kwaliteitsgarantiesbijeenkomsten gehouden voor het beoordelen van de geleverde producten en diensten en voor het ontwikkelen van beleid en procedures met betrekking tot het handhaven van hoge niveaus van productiviteit en klanttevredenheid. Kwaliteitscontrolevergaderingen variëren in grootte; hele organisaties mogen jaarlijkse bedrijfsretraites bijwonen voor het leren van nieuwe klantenservice en kwaliteitsborgingstechnieken, of een manager voor kwaliteitsborging kan afzonderlijke beoordelingen van de kwaliteitsbewaking één voor één bespreken met medewerkers.
Quality Assurance Meetings: evaluatie van producten en diensten
Kwaliteitsborgingsbijeenkomsten helpen bedrijven bij het verbeteren van producten en diensten. Het beoordelen van feedback van klanten, het analyseren van verkoopcijfers en het volgen van het moreel van medewerkers zijn gemeenschappelijke activiteiten in vergaderingen voor kwaliteitsborging. Kwaliteitscontroleurs nemen deel aan vergaderingen om hun bevindingen met het management te bespreken. Kwaliteitswaarborgvergaderingen helpen bedrijven met het identificeren van effectieve beleidslijnen en procedures en het identificeren van veranderingen die nodig zijn om te voldoen aan kwaliteitsgarantiedoelen.
Quality Assurance gebruiken voor het verbeteren van de klantenservice
Klanttevredenheid is essentieel voor het bereiken van bedrijfsdoelstellingen. Kwaliteitswaarborgvergaderingen kunnen workshops, oefeningen en brainstormsessies omvatten voor het verbeteren of wijzigen van klantenserviceprocessen en -normen. Managers werken met personeel voor kwaliteitsborging om problemen met de klantenservice te identificeren die de verkoop en prestaties in gevaar brengen. Kwaliteitsbewakingmanagers kunnen personeel ontmoeten voor het ontwikkelen van trainingsprogramma's voor klantenservice voor groepen en individuele werknemers.
Tabellen weergeven en interpreteren
Enquêtes bieden professionals op het gebied van kwaliteitsborging informatie over producten, diensten, werkplekomgevingen en de perceptie van klanten over een organisatie of product. Kwaliteitswaarborgvergaderingen worden gebruikt om enquêteresultaten aan werknemers te onthullen. Bij het bekendmaken van enquêteresultaten kunnen managers voor kwaliteitsborging een kader van vragen voor medewerkers opstellen om te antwoorden: "Hoe hebben we het gedaan? Wat hebben we goed gedaan? Wat ging er fout? Hoe kunnen we leren van onze fouten?" Deelnemers aan de vergadering beantwoorden vragen en presenteren ideeën om de klanttevredenheid te verbeteren en de normen voor kwaliteitsborging te overtreffen.
Focussen op kwaliteitsborging
Het beoordelen van de kwaliteitsborgingsprogramma's van een organisatie kan leiden tot kleinere vergaderingen binnen afdelingen of afdelingen. Kwaliteitsbewaking managers delen bevindingen over kwaliteitsborging en interpreteren hoe de resultaten van invloed zijn op specifieke afdelingen. Strategieën voor het reageren op kwaliteitsgarantierapporten kunnen worden besproken of managers kunnen wijzigingen in beleid en procedures voor het verbeteren van de kwaliteit aankondigen.
