Service marketing is in de 21e eeuw in belang toegenomen dankzij de groei in de dienstensector van de Amerikaanse economie. Meer bedrijven bieden immateriële service-oplossingen waarvoor uitgebreide marketingoverwegingen vereist zijn die verder gaan dan conventionele productmarketing. De marketingmix - of de vier P's van marketing (product, plaats, prijs en promotie) - is relevant in marketingdiensten en in producten. Voor marketing van services moet echter ook rekening worden gehouden met drie aanvullende marketingelementen.
Service Marketing-kenmerken
Voordat u de drie aanvullende elementen van de servicemarketingmix aanpakt, moet u de eigenschappen begrijpen die services anders maken dan producten. De website van Learn Marketing schetst de vijf unieke kenmerken van services. De eerste, gebrek aan eigendom, betekent dat servicegebruikers geen tastbaar goed krijgen om te bezitten. Dit heeft betrekking op de tweede basisdienstkarakteristiek, ongrijpbaarheid. Onafscheidbaarheid legt uit dat de levering van services niet gescheiden is van de provider. Ten vierde gaan diensten uiteindelijk verloren, terwijl goederen een houdbaarheidsdatum hebben. Ten vijfde laat het kenmerk van heterogeniteit zien dat diensten moeilijk consistent kunnen worden geleverd.
7 P's: mensen
In de 21e eeuw is het concept Extended Marketing Mix populair geworden dankzij de enorme groei in de Amerikaanse dienstensector. The Encyclopedia of Business (2nd Ed.) Merkt op dat 97 procent van de nieuwe banen die tussen 1990 en 2002 werden toegevoegd, dienstverlenende banen waren. De 7 P's breiden uit naar de oorspronkelijke vier elementen van de marketingmix om rekening te houden met servicekarakteristieken. De vijfde P is mensen. Kenniswerkers, andere medewerkers en management dragen allemaal bij aan de waarde van een product en service of een service-only aanbod, noteert de Value Based Management-website. De kwaliteit van de provider is net zo van invloed op servicemarketing als de feitelijke service.
7 P's: proces
Een deel van marketingcentra is gericht op het onderhouden van langdurige relaties met trouwe klanten. Om dit te doen, moeten bedrijven goed gevestigde en consistente serviceprocessen hebben. Tijdige en correcte levering van diensten binnen de genoemde voorwaarden is van vitaal belang. Instrumenten en communicatie die worden gebruikt in klantretentieprogramma's zijn ook belangrijk. Winkeliers moeten bijvoorbeeld beschikken over systemen om verplichtingen van een snelle en vriendelijke service na te komen. Zonder gedefinieerde processen voor werknemers om te volgen, is levering altijd een uitdaging, merkt Learn Marketing.
7 P's: fysiek bewijs
Een laatste kritiek element voor marketingmarketing is fysiek bewijs. Dit is direct gekoppeld aan de servicekarakteristiek van ontastbaarheid. Met producten kunnen uw klanten uw aanbod bekijken, aanraken en voelen. Om een vergelijkbare ervaring te bieden, is enig fysiek bewijs om de levering van diensten te valideren een belangrijke marketing-overweging. Als u een gazononderhoudservice aanbiedt, is uw fysieke bewijs van een uitstekende servicelevering het keurig gesneden en onderhouden gazon. In een restaurant is uw fysieke bewijs van service netheid, efficiënte voedselbereiding en een vriendelijke, hoffelijke server. Zonder deze bewijzen zijn klantenbehoud en mond-tot-mondreclame slecht.
