Servicemarketing heeft alles te maken met relaties, meer nog dan andere soorten marketing. Effectieve servicemarketing is belangrijk omdat serviceproviders zonder deze klanten niet zouden aantrekken en behouden. Servicemarketing valt uiteen in twee categorieën: business to business (B2B) en business to consumer (B2C).
Tips
-
Bij het vermarkten van een dienst moeten aanbieders rekening houden met de bederfelijkheid, de immateriële aard van een dienst die het onmogelijk maakt om op te slaan of door te verkopen.
Wat is service marketing?
Eenvoudig gezegd, servicemarketing is de promotie van economische activiteiten door een bedrijf aan particulieren en zakelijke klanten. Het omvat alles, van kantoor- en autoverhuur tot wellnessbehandelingen. Een accountantskantoor kan bijvoorbeeld zijn diensten aanbieden aan andere bedrijven, groot en klein. In dit geval hebben we het over B2B-servicemarketing. Een creatief bureau kan serviceplannen voor startups of bedrijven in specifieke niches ontwikkelen en promoten. Een privékliniek zal zijn aanbod adverteren aan lokale klanten, een voorbeeld van B2B-servicemarketing.
In de huidige economie vormen diensten een substantieel deel van de consumentenmarkt. Consumenten worden blootgesteld aan een overweldigend aantal diensten in verschillende sectoren, zoals gezondheidszorg en software als een service (SAAS).
Diensten zijn niet tastbaar, zoals consumentenproducten. Daarom kunnen ze niet worden opgeslagen of geretourneerd als ze eenmaal zijn gebruikt. Deze eigenschap staat bekend als bederfelijkheid. Daarom vereist servicemarketing dat bedrijven ervaringen verkopen en zelfs meer waarderen dan wanneer ze producten verkopen. Het kan moeilijker zijn om potentiële kopers te "haken" met beloften van ervaringen en waarde, omdat consumenten vaak niet weten wat de geldwaarde is van een dienst of hoe deze daadwerkelijk werkt om hun leven gemakkelijker te maken.
Een waardevolle dienst is er een die een deel van het levengevoel van de consument geautomatiseerd maakt; het bespaart de consument tijd, geld of moeite zonder dat hij voortdurend bewuste keuzes moet maken en zijn eigen beenwerk moet uitvoeren om zijn persoonlijke taken uit te voeren.
Bovendien kunnen kwaliteitsdiensten het leven van klanten verbeteren of hun visie tot leven brengen. Mensen huren bijvoorbeeld interieurontwerpers in om prachtige ruimtes te maken en hun huizen te personaliseren. Dit zorgt ervoor dat ze zich na een lange dag op hun werk comfortabel voelen en bijdraagt aan hun welzijn.
Inzicht in effectieve servicemarketing
Als servicemarketeer zijn er een paar dingen die u moet overwegen als u uw bedrijf wilt laten floreren. Zorg er in de eerste plaats voor dat u weet hoe u uw services kunt standaardiseren en deze standaardisatie kunt aantonen. Met services kan het moeilijker zijn om een gestroomlijnd, consistent product te bieden dan met tastbare goederen.
Aan de andere kant moeten niet alle diensten worden gestandaardiseerd. Veel klanten streven naar een persoonlijke ervaring, bijvoorbeeld bij het inhuren van een binnenhuisarchitect.
Richt u ook op het opbouwen van een duurzame relatie met uw klanten, zodat zij terugkomen en uw diensten promoten. Personalisatie kan een lange weg naar klantentrouw gaan.
Zorg voor effectieve communicatie bij alle contactpunten van de service. Dit zijn de interactiepunten tussen de serviceprovider en de consument, zoals hun eerste vergadering en onmiddellijk nadat de consument de service heeft gekocht. Deze kunnen postkaarten, e-mails en interacties met verkopers omvatten.
Probeer uw service te onderscheiden van die van concurrenten in dezelfde niche. Ontwikkel een uniek verkoopvoorstel dat inspeelt op de behoeften en wensen van uw klanten. Blijf op de hoogte van de nieuwste trends in de branche en bied innovatieve oplossingen. Dit helpt je om je te onderscheiden van de massa en klanten nog een reden te geven om je merk te kiezen.
Stel duidelijke doelen voor uw bedrijf. Over het algemeen streeft servicemarketing naar de volgende doelstellingen:
- Trek nieuwe klanten aan.
- Behoud bestaande klanten en verkoop ze geüpgradede services.
- Verwijzingen van bestaande klanten.
- Merk herkenning.
Effectieve servicemarketingstrategieën
Er zijn veel verschillende manieren om diensten te verkopen. Deze kunnen referralprogramma's, live demonstraties, advertenties op sociale media, bonussen, speciale aanbiedingen en meer omvatten. Verwijzingsprogramma's belonen bijvoorbeeld klanten die een nieuw individu doorverwijzen naar een bedrijf. Uw publiek zal eerder uw service aanbevelen als u iets teruggeeft, zoals gratis upgrades of exclusieve kortingen.
Vergeet sociale media niet, die een integraal onderdeel zijn van het leven van consumenten. Door inhoud, afbeeldingen en video's te plaatsen die het bewustzijn verhogen en vragen over een dienst op sociale netwerken beantwoorden, bereikt u meer vooruitzichten en houdt u uw klanten betrokken.
Demonstraties en trainingssessies zijn ook gunstig. Consumenten zullen zich eerder abonneren op een dienst als ze begrijpen welke rol het in hun leven kan spelen en het in actie kunnen zien. Seminars, live demonstraties, workshops en contentmarketing zijn allemaal manieren waarop serviceproviders dit doel kunnen bereiken en potentiële kopers kunnen bereiken.
Marketingdiensten zijn anders dan marketingproducten. Hoewel beide hetzelfde doel hebben, vertonen ze onderscheidende kenmerken en vereisen ze een andere aanpak. In tegenstelling tot fysieke producten kunnen services niet worden geretourneerd of opgeslagen. Bovendien vereisen ze een hoger niveau van personalisatie. Menselijke interactie is essentieel bij elke stap van het proces. Als u succes wilt hebben, past u uw marketinginspanningen dienovereenkomstig aan.
