Zonder kwaliteitsvolle klantenservice is de klanttevredenheid en ervaring met het product of de service van een bedrijf onvolledig. Bedrijven met een goede klantenservice kunnen met behulp van feedback meer klanten behouden, hun product- of servicekwaliteit verbeteren en een betere reputatie in de branche verdienen. Volgens de overheid van Montgomery County, Maryland, biedt klantenservice van hoge kwaliteit onder meer goede communicatie met uw klanten, het begrijpen van hun behoeften en het voldoen aan deze behoeften, en ervoor te zorgen dat zij uw bedrijf kunnen vertrouwen met hun feedback en bezorgdheden.
Zet de klant op de eerste plaats. In veel scenario's lijkt het erop dat de klant niet gelijk heeft, maar de sleutel hier is anders te veronderstellen en handelen naar de zin "de klant heeft altijd gelijk."
Waardeer elke klant ongeacht de grootte van het account. Het kan redelijk zijn om een hoge mate van klantenservice te bieden voor lucratiever zakelijke accounts, maar u moet voor alle accounts dezelfde normen toepassen.
Blijf op de hoogte van de verwachtingen van klanten, want dat kan u een voorsprong geven op uw concurrenten. Als u een bepaalde verandering voorziet in de manier waarop klanten ervaren dat het product / de service voor hen zou werken of enig onderdeel van productondersteuning dat uiteindelijk een industriestandaard zou kunnen worden, pas dit dan vandaag nog toe. Dit geeft je niet alleen een concurrentievoordeel, maar je kunt er ook voor zorgen dat kleine problemen niet groot hoeven te worden, waardoor ze onhoudbaar worden, voordat je ze oplost.
Maak een open omgeving mogelijk voor feedback, vooral over de kwaliteit van de klantenservice. Als klanten openlijk hun positieve en negatieve bezorgdheid kunnen uiten over de verschillende factoren in hun relatie met het bedrijf, zullen ze hun zorgen naar u toe brengen in plaats van ze direct in hun beslissingen te betrekken. Dit geeft je de kans om eventuele problemen op te lossen en je te concentreren op de positieve kant.
Reageer op de feedback van uw klanten. Dit is belangrijk omdat het klanten toestaat om u te vertrouwen met hun gedachten en zorgen. Zorg ervoor dat u zowel corrigerende als positieve actie onderneemt in respectievelijk negatieve en positieve feedback.
Tips
-
Zorg ervoor dat u uw klanten altijd met respect en een open geest behandelt. Zorg er altijd voor dat de feedback van klanten wordt gehoord door de juiste mensen, zodat toekomstige klachten en problemen kunnen worden vermeden.
Waarschuwing
Als er een fout is opgetreden in het product of de service waarvoor u klantenservice verleent, kunnen klanten gemakkelijk overstuur raken en wellicht moeilijk te gebruiken zijn.
