Het opbouwen van een winstgevende en voortdurende relatie met salonklanten houdt in dat je elk individu leert kennen en weten wat haar schoonheid en persoonlijke verzorging nodig hebben. Een één-op-één consult zou verwachtingen moeten bespreken en suggesties en aanbevelingen moeten doen die zijn afgestemd op de voorkeuren van de klant.
Stel tijd in
Een cliënt die binnenkomt voor een kort kapsel heeft misschien slechts een consult van 10 minuten nodig alvorens verder te gaan, maar iemand die geïnteresseerd is in het veranderen van haar hele uiterlijk kan 30 of 40 minuten van uw onverdeelde aandacht nodig hebben om de voor- en nadelen van verschillende benaderingen te bespreken. Boek afspraken voor consulten en bereid u voor om klanten één op één de tijd te geven om te praten over hun levensstijl, hun budget en hun algemene doelen voor hun uiterlijk. Luister goed, stel vragen en maak aantekeningen op een consultatiekaart. Hiermee kunt u goed onderbouwde aanbevelingen doen en een goede relatie tussen klant en schoonheidsspecialist opbouwen.
Wees eerlijk
Als een klant binnenkomt met een groot aantal tijdschriftafbeeldingen of screenshots van haarstijlen en schoonheidsregimes die ze leuk vindt, maak dan een eerlijke beoordeling van wat voor die persoon zal werken. Een ouder persoon vertellen dat ze eruitziet als een 20-ietss starlet, stelt bijvoorbeeld onrealistische verwachtingen. Volgens stylist Tabatha Coffey, focus op elementen van stijl, kleur en textuur die de klant leuk vindt en die past bij haar haar en huidskleur. Als u software gebruikt waarmee een persoon digitaal verschillende soorten make-up, haarkleuren of kapsels kan proberen, gebruik deze dan als onderdeel van uw consult.
Budget en onderhoud bespreken
Sommige schoonheidsbehandelingen vereisen duurder onderhoud dan andere. Uitbreidingen, multi-dimensionale haarkleuren en nageltips zijn bijvoorbeeld niet alleen eenmalige kosten. Bespreek met uw klant de kosten voor het eerste werk, evenals dienstregelingen en toekomstige kosten voor onderhoud en onderhoud, om ervoor te zorgen dat ze tevreden is met het resultaat. Als u aanbevelingen doet over bepaalde producten of stijltools, legt u uit hoe u ze kunt gebruiken, zodat de klant in staat is om haar gewenste uiterlijk te bereiken.
Geef voorbeelden en kortingen
Aan het einde van uw consult moet uw doel zijn om een afspraak te maken voor de klant. Geef voorbeelden van verschillende producten die u hebt besproken of geef een korting op de eerste service als een aansporing om door te gaan en een doorlopende relatie tot stand te brengen. Volgens Entrepreneur, houd de relatie sterk door altijd een nieuwe afspraak te boeken na een dienst, nieuwe producten aan te bevelen zodra ze beschikbaar zijn en uitzonderlijke klantenservice te bieden. Geef extra's zoals kortingen voor verwijzingen naar nieuwe klanten of gratis services als een bepaald aantal geld eenmaal is uitgegeven, bijvoorbeeld 50 procent korting op het vijfde knippunt.
