Bedrijven worden niet beheerd door computers of machines; ze worden gerund door mensen. En vaak als er een of meer mensen proberen te communiceren, zijn er problemen. Vaardigheden van mensen zijn belangrijk in het management - zo belangrijk dat de nationale school voor overheid van het Verenigd Koninkrijk een klasse mensenvaardigheden biedt voor zijn senior managers.
Geen eiland
Niemand kan een bedrijf alleen draaien. Er is een team mensen nodig om samen te werken. De vaardigheden van mensen die managers nodig hebben, zijn echter specifiek voor elke individuele situatie. Sommige bedrijven hebben managers nodig die mensen in een crisis kunnen managen, terwijl anderen managers nodig hebben die in staat zijn om leiding te geven tijdens een totale herstructurering.
Een belangrijke vaardigheid
Managers die luisteren, hebben een beter idee van hoe ze hun teams moeten leiden. Dat betekent niet alleen maar luisteren naar haar naaste adviseurs. Soms hebben de mensen aan de onderkant van de bedrijfsketting het beste inzicht in hoe het bedrijf kan worden verbeterd en naar het volgende niveau van succes kan worden gebracht. Managers die geen tijd nemen om hun teamleden te leren kennen en met hen te praten, kunnen geweldige ideeën missen die het bedrijf zouden kunnen helpen.
De 3 Cs
Soms is het niet wat de manager zegt, maar hoe hij zichzelf naar het team projecteert. Vertrouwen, kalmte en controle zijn attributen die teamleden graag zien in een leider. Vergelijk het met de kapitein op de Titanic. Als de film trouw is aan de realiteit, was hij kalm, zelfs toen de wateren opstegen. Niemand wil de leider zien breken tijdens een crisis. Door de drie C's te exposeren, zal een team vertrouwen hebben in zijn manager en zal het beter reageren.
Communicatie
Een goede manager moet duidelijk communiceren. Hoe kan van een team worden verwacht dat het een taak voltooit als ze niet zeker weten wat te doen? Die communicatie moet echter worden aangepast aan de stijl van de manager. Als de manager een vreselijke spreker in het openbaar is, zou ze via het geschreven woord moeten communiceren. Maar als een teamlid beter reageert op verbale communicatie, moet de manager bereid zijn om zich aan te passen, zelfs als het zich in een een-op-een situatie bevindt.
Eerlijk en flexibel
Conflicten kunnen niet worden voorkomen bij het werken met mensen. Hoewel beslissingen eerlijk moeten zijn, zal een goede manager zich aanpassen en elke situatie met enige flexibiliteit bekijken. Mensen zijn niet hetzelfde, soms gebeuren er fouten en is er geen sprake van een slechte intentie of incompetentie. Een goede manager zal zich aanpassen aan de verschillende persoonlijkheden die rondom hem werken terwijl hij iedereen eerlijk behandelt. Flexibiliteit is een goede eigenschap. Het tonen van vriendjespolitiek is niet en zou het moreel van het team kunnen beïnvloeden.
