Een bedrijf dat de producten en diensten levert die zijn kopers verwachten, op tijd en nauwkeurig, is slechts het startpunt voor uitzonderlijke klantenservice. Bij een consistente levering kan een uitzonderlijke klantenservice de belangrijkste groeimotor en concurrentievoordeel van een bedrijf zijn, omdat dit leidt tot een hoge klanttevredenheid en retentie. Uitzonderlijke service omvat meestal een "Wow" -factor en gaat verder dan de verwachtingen van de klant.
Maak echte relaties
De beste klantenserviceproviders leren de persoonlijke interesses en activiteiten van hun kernklanten kennen - niet alleen hun zakelijke belangen, aldus een artikel in Smashing Magazine van januari 2012. Klanten willen graag zaken doen met bedrijven en mensen die ze leuk vinden. Als de servicemedewerkers van uw bedrijf de tijd nemen om naar de familie, hobby's en interesses van een topklant en andere niet-zakelijke activiteiten te vragen, kan alleen dat de relatie versterken.
Penny Pinch niet
Bedrijven moeten rekening houden met de kosten van een winstgevend bedrijf. Echter, penny-knijpen op eenmalige transacties kan u veel geld kosten. Een autoreparatiewerkplaats die afziet van het standaardtarief voor reparatie van een lekke band, kan een klant voor de lange termijn krijgen door financiële bevrediging uit te stellen. Hoewel het bedrijf maar een paar minuten tijd en een minimale hoeveelheid geld kost, merkt de klant waarschijnlijk dat het bedrijf en zijn vertegenwoordigers zijn bedrijf echt waarderen. Wanneer u geen nikkel-en-klare klanten bent, stelt u ook een vertrouwensstemming in voor toekomstige projecten.
Optimaliseer de klantervaring
Uitzonderlijke klantenservice is geen ongeval of gewoon om klanten goed te behandelen. Er bestaan ingewikkelde hulpmiddelen voor bedrijven om de klantervaring te analyseren en een customer journey-kaart samen te stellen. Een reis is een overzicht van alles wat de klant ervaart, van de eerste interactie tot de voltooiing van het koopproces. Topklantenaanbieders zoeken voortdurend naar manieren om bronnen van klantirritatie te verminderen en naar mogelijkheden om de klantervaring te verbeteren. Tacky add-on fees, onnodige stappen in een registratieproces en vertragingen in het koopproces kunnen irriterend zijn. Elimineer irriterende stoffen voor uw klanten en profiteer van momenten in de beleving om klanten te "verrassen" met extraatjes. Een oliewisservice kan bijvoorbeeld een nieuwe klant een gratis bandcontrole geven, of een fitnesscentrum kan een paar gratis persoonlijke trainingssessies aanbieden aan nieuwe leden.
Krijg ze wat ze nodig hebben
Een van de meest dwingende signalen van uitzonderlijke klantenservice is wanneer een serviceprovider een extra stap zet om ervoor te zorgen dat de klant een prettige en bevredigende ervaring heeft. U kunt bijvoorbeeld een klant helpen bij het vinden van oplossingen van externe leveranciers die de waarde van uw aanbod vergroten. Als een verzekeringsagent weet dat een klant op zoek is naar een nieuwe woning, kan hij de klant bijvoorbeeld doorverwijzen naar een makelaar of een hypotheekverstrekker.
