Het confronteren van slecht gedrag van werknemers is een moeilijke taak waar de meeste managers op een bepaald moment in hun loopbaan mee te maken hebben. Slecht gedrag van medewerkers kan betrekking hebben op verschillende delicten - subtaakvolle jobprestaties, roddels, overtredingen van dresscode, slechte klantenrelaties - en elk moet op professionele wijze worden geadresseerd door de manager van de medewerker. Het nalaten om het slechte gedrag te verhelpen, heeft invloed op het gedrag en het moreel van andere werknemers en mogelijk op het imago van het bedrijf als geheel. Met de juiste voorbereiding kan een manager de situatie echter aanpakken op een manier die het bedrijf en de werknemer ten goede komt.
Houd het slechte gedrag van de medewerker bij dat u van plan bent aan te pakken. Bijvoorbeeld, als hij vaak te laat is om te werken, stel dan een lijst samen van de dagen dat hij te laat is en hoe laat hij arriveert.
Maak een tijd om de medewerker te ontmoeten. Een goede tijd is aan het begin of het einde van de werkdag van de werknemer, dus het interfereert niet met haar normale taken.
Bekijk de gedragscode van het bedrijf of het handboek voor medewerkers voorafgaand aan de vergadering. Voeg secties toe die verwijzen naar de verwachtingen van werknemers, zodat u tijdens de vergadering naar die secties kunt verwijzen.
Maak kennis met de medewerker en pak uw zorgen aan. Raadpleeg zowel het werknemershandboek als de lijst met overtredingen die u eerder hebt opgesteld. Wees kalm en professioneel. De werknemer is waarschijnlijk al nerveus en je wilt niet dat hij zich aangevallen voelt.
Geef de medewerker een kans om uw zorgen kenbaar te maken.
Bepaal uw toekomstige verwachtingen voor de werknemer op een duidelijke en beknopte manier, inclusief mogelijke uitkomsten als de werknemer haar gedrag niet verandert. Als u bijvoorbeeld de komende maand geen verbetering ziet in de vaardigheden van klanten op het gebied van klantrelaties, zult u haar uren verkorten.
Sluit de vergadering af en stel in de toekomst een tijdstip in voor een andere evaluatie van de prestaties. De tweede beoordeling zou enkele weken tot enkele maanden na de eerste vergadering moeten plaatsvinden.
Bewaak het gedrag van de medewerker op tekenen van verbetering. Geef de medewerker complimenten voor zijn goede gedrag, dus hij weet dat hij op de goede weg is.
Bekijk de prestaties van de medewerker tijdens de tweede beoordeling. Als de werknemer is verbeterd, prijs haar prestaties dan en laat haar weten dat je haar inspanningen waardeert. Als haar gedrag nog steeds onaanvaardbaar is, volg dan de actie die u tijdens de eerste vergadering hebt uiteengezet.
