Conflicten tussen werknemers en supervisors kunnen vaak worden opgelost binnen de afdeling of het werkgebied. Als het conflict te maken heeft met prestaties, kunnen de werknemer en supervisor een stapje terug doen en kijken naar wat bijdraagt tot het conflict en tot wederzijds begrip over de verwachtingen van het werk. Evenzo, wanneer het conflict tussen werknemer en supervisor competentieniveaus inhoudt, kan ook dit interdepartementaal worden opgelost. Aan de andere kant, als het conflict gebaseerd is op factoren die geen verband houden met taken, verwachtingen of prestaties, moet een personeelsfunctionaris ingrijpen.
Op prestaties gebaseerd conflict
Op prestaties gebaseerde conflicten tussen een werknemer en een leidinggevende kunnen gemakkelijk worden opgelost, op voorwaarde dat beide partijen bereid zijn hieraan te werken. De supervisor communiceert de taakverwachtingen aan haar werknemer wanneer zij zich bij het bedrijf aansluit. Ervan uitgaande dat de werknemer de verwachtingen volledig begrijpt, begint ze haar taken bij een nieuwe start, gebruikmakend van de kwalificaties en expertise die ze tijdens het wervingsproces heeft aangetoond.
De supervisor is verantwoordelijk voor het leveren van continue en regelmatige feedback, zodat de werknemer op de hoogte is van successen en prestaties, evenals van alle verbeterpunten. Wanneer de supervisor regelmatig feedback geeft, is het mogelijk om aan prestatieproblemen te werken wanneer deze zich voordoen, in plaats van te wachten tot een jaarlijkse prestatiebeoordeling om ze aan te pakken.
Conflicten die gebaseerd zijn op verschillen tussen verwachtingen en output van werknemers moeten zo vroeg mogelijk worden geïdentificeerd, zodat de werknemer en supervisor samen kunnen werken om de werkverwachtingen te herstellen. Wanneer de verwachtingen van het werk duidelijk zijn, kan van de werknemer worden verwacht dat hij naar vermogen presteert.
Competentie-gebaseerd conflict
Op competenties gebaseerde conflicten tussen een werknemer en een leidinggevende kunnen worden verward met op prestaties gebaseerde conflicten. Op competentie gebaseerd conflict betekent dat de werknemer en supervisor verschillen hebben in verband met het uitvoeren van de taken en verantwoordelijkheden. Bovendien, in situaties waarin de werknemer een hoger competentieniveau heeft dan de supervisor, ontstaan conflicten vanuit een competitief perspectief. Omgekeerd, als het competentieniveau van de supervisor ver boven het niveau van de werknemer ligt, zou ze kunnen verwachten dat de prestaties van de werknemer hoger zijn dan die van de medewerker.
De oplossing voor op competenties gebaseerde conflicten varieert van het uitvoeren van een behoeftebeoordeling tot het aanbieden van vaardighedentraining en het objectiever bekijken van de capaciteiten van de medewerker.
Interpersoonlijk, op relaties gebaseerd conflict
Wanneer er een conflict is tussen een werknemer en een leidinggevende dat niet kan worden toegeschreven aan werkverwachtingen, competentieniveaus of prestaties, is een van de factoren die onderzocht moet worden de interpersoonlijke relatie tussen een supervisor en haar werknemers. Interpersoonlijke relaties op de werkplek kunnen uiteenvallen als gevolg van communicatiebarrières, misverstanden als gevolg van culturele of werkstijlverschillen, ongepast onderwijs met betrekking tot diversiteit of zakelijke principes en ethiek.
Als er geen redelijke verklaring is voor het conflict tussen de werknemer en de supervisor, kan het ontmoeten van een personeelslid voor personeelszaken problemen in de relatie identificeren. Een medewerker voor werknemersrelaties is getraind in het oplossen van verschillen die van invloed zijn op werkrelaties. Als een leidinggevende en een medewerker het niet eens kunnen zien en het probleem niet specifiek betrekking heeft op het werk, hebt u een ander onpartijdig standpunt nodig om tot een oplossing te komen.
