Klantveiligheid is belangrijk voor alle bedrijven. Klanten moeten een veilige ervaring hebben tijdens het doen van een aankoop of in afwachting van voltooiing van een dienst. Er kunnen vele soorten veiligheidsbeleid worden ingevoerd om ervoor te zorgen dat klanten veilig worden gehouden tijdens een zakelijke transactie.
Plaatsborden
Een voldoende aantal borden rond de winkel of werkzone geeft de potentiële risico's weer tijdens het winkelen of wachten op een service. De borden moeten worden geplaatst in gebieden die gemakkelijk zichtbaar zijn voor mensen, zoals naast deuropeningen. Zo moeten winkels met schuifdeuren voor in- en uitgangen borden hebben waarin klanten worden gewaarschuwd dat de deuren automatisch zijn en mogelijk sluiten als de sensor geen beweging detecteert. Servicereparatiewerkplaatsen moeten borden in de wachtkamer hebben die aangeven dat klanten niet naar de servicegarage mogen gaan vanwege zware machines die altijd in beweging zijn. Dit zijn slechts twee voorbeelden van hoe tekenen eenvoudige ongevallen kunnen voorkomen.
Schadegevallen snel oplossen
Een beleid dat altijd van kracht moet zijn voor alle bedrijven, is om schade zo snel mogelijk te verhelpen, zodat klanten niet gewond raken tijdens het winkelen of wachten op een service. Schade zoals waterlekken, defecte stopcontacten, kapotte planken en losse vloeren zijn slechts enkele voorbeelden. Medewerkers moeten de schade op de werkplek noteren en zo snel mogelijk een manager waarschuwen. De manager moet proberen de schade op te lossen of een gecertificeerde klusjesman bellen die gekwalificeerd is om te repareren welke schade eventueel gerepareerd moet worden. Als de schade niet is vastgesteld, kan een klant gewond raken en het bedrijf geld kosten door verwondingen en rechtszaken.
Klanten informeren en assisteren tijdens een noodgeval
Klanten moeten de eerste zijn uit de winkel of het servicegebied tijdens een noodgeval, zoals een brand. Tijdens een noodsituatie moeten alle werknemers klanten op een veilige en tijdige manier informeren en helpen. De winkel of het servicegebied moet overal worden gecontroleerd om ervoor te zorgen dat er geen klanten achterblijven. Borden rond deuropeningen moeten nooduitgangen identificeren.
Gebruik hulpmiddelen om ongevallen te voorkomen
Klanten winkelen vanzelfsprekend in veel winkels of wachten geduldig af op serviceafdelingen. Medewerkers moeten veiligheidsgereedschappen gebruiken die door het bedrijf zijn verstrekt om de klant indirect te beschermen tegen een ongeluk of te erkennen dat er een lekkage heeft plaatsgevonden in een gang of foyer. Ladders mogen nooit opengelaten worden zonder toezicht. Het openlaten van een ladder kan een klant of kind ertoe verleiden de ladder te beklimmen. De ladders moeten worden gesloten wanneer ze niet worden gebruikt en veilig op de plank worden geplaatst met rubberen riemen die speciaal zijn ontworpen om ladders verticaal rechtop te houden. Gele of oranje waarschuwingskegels moeten klanten op de hoogte brengen van een lekkage op de vloer, met de kegeltjes in het midden van de lekkage geplaatst totdat deze kan worden gedweild. Deze twee beleidsmaatregelen houden klanten veilig tijdens het winkelen of wachten.
Klanten helpen met grote en zware items
Klanten kunnen gewond raken door eenvoudig een object op te tillen dat groot en / of zwaar is. Winkeliers die zware en grote artikelen verkopen, zoals meubels of kookgerei, moeten werknemers laten assistentie bieden bij deze items.Soms zijn er minstens twee werknemers nodig om zwaardere artikelen op te tillen, zoals een tuinmeubel uit vijf delen. Laat werknemers rondlopen in de winkel om klanten te helpen voordat klanten zelf proberen zwaardere items op te halen. Met goed teamwerk van medewerkers kunnen klanten worden bijgestaan zonder zichzelf te belasten door zware voorwerpen op te tillen. Klanten moeten ook winkelwagentjes en steekwagens krijgen. Als een klant bijvoorbeeld rondloopt met een pannenset, moet een medewerker een winkelwagentje aanbieden om te voorkomen dat de klant zo'n zwaar voorwerp moet dragen.
