Six Sigma is een methodologie om de kwaliteit te verbeteren door procesgebreken te verminderen. Het werd voor het eerst geïntroduceerd in de productie-arena als een draai aan andere kwaliteitsmethodieken. In de afgelopen paar decennia is het in populariteit gegroeid en wordt het in veel zakelijke omgevingen gebruikt, evenals in non-profitorganisaties en organisaties in de gezondheidszorg. Six Sigma richt zich op het minimaliseren van procesvariatie, begrip en het voldoen aan klantverwachtingen voor kwaliteit en het gebruik van gegevens om weloverwogen beslissingen te nemen. Individuen die in Six Sigma werken, krijgen een uitgebreide training in projectmanagement, leiderschap op het gebied van verandering en statistieken en data-analyse. Ze leren ook over de DMAIC-methodologie, een benadering van procesverbeteringsprojecten die vijf systematische stappen omvat: definiëren, meten, analyseren, verbeteren en besturen.
Geschiedenis
Six Sigma begon in de productiesector bij Motorola in de jaren tachtig. Het werd toen populair bij General Electric, waar het werd aangepast voor gebruik in servicetoepassingen.
Filosofie
Six Sigma is gebaseerd op de principes dat het minimaliseren van defecten essentieel is om de kwaliteit te waarborgen, dat klanten definiëren wat kwaliteit eigenlijk is en dat beslissingen moeten worden genomen op basis van gegevens in plaats van overtuigingen of anekdotisch bewijs.
Voordelen
Six Sigma stelt organisaties in staat om effectief hun processen te meten en te begrijpen, de oorzaken van problemen te identificeren en tegen te gaan en de tevredenheid van klanten, medewerkers en andere belanghebbenden te vergroten.
Rollen
Black Belts zijn full-time toegewijd aan het uitvoeren van projecten voor procesverbetering en het assisteren van leiders bij het begrijpen en implementeren van Six Sigma-principes. Green Belts doen dit in deeltijd en een Quality Leader of Six Sigma Director houdt toezicht op het Six Sigma-programma.
technieken
Six Sigma gebruikt een breed scala aan technieken om processen te begrijpen en te beheren en verbeteringen aan te brengen. Ze omvatten het maken van gedetailleerde kaarten van een proces, het ontwerpen van effectieve experimenten en het creëren van een dashboard met samenvattende statistieken om bedrijfsactiviteiten op een hoog niveau te beschrijven.
Hulpmiddelen voor gegevensanalyse
Six Sigma bevat het gebruik van statistieken en data-analyse voor het begrijpen van de situatie en het bevestigen van de onderliggende oorzaken en effectieve verbeteringen. Projectteams gebruiken verschillende diagrammen en statistieken om dit te bereiken en teamleden leren deze op de juiste manier te interpreteren.
