Een klantenportfolio bestaat uit de verschillende groepen waaruit het klantenbestand van een bedrijf bestaat. Coca-Cola's klantenportfolio bestaat bijvoorbeeld uit restaurants, supermarkten, pretparken en sportarena's.
Beheer
Het doel is om de beperkte middelen van het bedrijf te beheren om aan de behoeften van de klanten te voldoen terwijl ze nog steeds efficiënt werken.
Wederzijds exclusief
Vaak zijn de klanten in de klantengroep van een bedrijf exclusief voor die specifieke groep. Een supermarkt is bijvoorbeeld ook niet in de klantengroep van het amusementspark.
Analyse
Klantportfolio's worden geanalyseerd om te begrijpen hoe een bepaalde klantgroep presteert. Een bouwbedrijf kan bijvoorbeeld de debiteuren van de klantengroep thuiswerker / woning onderzoeken om de hoeveelheid financieel risico te ontdekken in het geval dat de markt voor woningen daalt.