Marktverkenningen zijn een manier waarop bedrijven informatie verkrijgen over hun klanten en niet-consumenten consumenten of bedrijven, en hoe deze klanten of consumenten de producten en diensten van een bedrijf zien in vergelijking met concurrerende producten. Marktonderzoeken kunnen zowel kwalitatief als kwantitatief zijn. Kwalitatieve enquêtes worden gebruikt voor het verkrijgen van informatie op kleine schaal, terwijl kwantitatieve enquêtes beter voorspelbaar zijn in de algemene populatie. Er zijn een aantal marktonderzoektechnieken die bedrijven kunnen gebruiken om waardevolle informatie over hun klanten te verkrijgen.
Focusgroepen
Focusgroepen zijn een kwalitatieve marktonderzoektechniek. Een bedrijf kan klanten van verschillende demografische groepen interviewen op basis van leeftijd, inkomen of geslacht. Het doel van een focusgroep is om een algemeen beeld te krijgen van hoe deze mensen winkelen voor bepaalde producten en welke producten ze het beste bevallen. Het bedrijf kan dan verschillende nieuwe concepten introduceren, zoals voedsel, en enquêtes naar de sympathieën en antipathieën van mensen over het product.
One-on-One-enquêtes
Een-op-een marktonderzoeken, een andere kwalitatieve marktonderzoektechniek, worden meestal gebruikt voor het introduceren van nieuwe producten. Een bedrijf kan bijvoorbeeld een klant observeren die een nieuw type software gebruikt. De interviewer zou dan de klant en anderen vragen hoe zij de nieuwe software bevallen en of zij deze al dan niet zouden kopen. Individuele enquêtes worden vaak gebruikt voor bètatests om problemen op te lossen voordat het product nationaal wordt.
Klanttevredenheid Telefoon Enquêtes
Veel enquêtes worden telefonisch uitgevoerd, zoals enquêtes over klanttevredenheid. Klanttevredenheidsonderzoeken meten de tevredenheid van klanten met betrekking tot de producten, service, prijzen en andere belangrijke kenmerken van het bedrijf. Deze enquêtes zijn meer kwantitatief van aard doordat bedrijven honderden enquêtes uitvoeren, zodat ze kunnen bepalen waar ze aanzienlijke voordelen of problemen hebben. Er kunnen dan wijzigingen worden aangebracht om deze problemen te verhelpen.
Mail-in-enquêtes
Een bedrijf kan een mail-in-enquête gebruiken om vast te stellen waarom sommige klanten zijn gestopt met de aankoop van hun producten. Softwarebedrijven gebruiken soms deze kwantitatieve marktonderzoektechniek. Een kleine stimulans zoals $ 1 of $ 2 kan worden verstrekt aan respondenten om de informatie in te vullen. Mail-in-onderzoeken zijn vaak zeer informatief omdat een persoon aanvullende opmerkingen kan schrijven.
Online enquêtes
Online enquêtes verschijnen vaak op bedrijfswebsites in de vorm van een pop-up. Deze marktonderzoeksmethoden kunnen op elk moment worden geactiveerd om demografische informatie te verzamelen of vrijwel alle informatie waarnaar een bedrijf op zoek is. De enquête kan dan worden beëindigd zodra voldoende vragenlijsten zijn ingevuld. Online enquêtes kunnen soms onvoorspelbaar zijn omdat er geen controle is over het type persoon dat reageert, volgens de All Business-website (zie Verwijzingen naar een link).
