Prestatiemanagement stelt managers in staat om te controleren en evalueren hoe goed medewerkers presteren. Monitoring- en evaluatiesystemen zijn nuttige hulpmiddelen die managers laten weten of werknemers lof, promoties of in sommige gevallen beëindiging verdienen. Managers kunnen een of meerdere monitoring- en evaluatietactieken gebruiken om hun werknemers te beoordelen.
Live observaties
Live-observatie is een vorm van monitoring en evaluatie waarbij de manager of een consultant een werknemer moet observeren die zijn taken uitvoert. In een schoolomgeving kan dit betekenen dat de schoolbeheerder een dag in het klaslokaal van de leerkracht zit terwijl de leraar haar studenten opleidt. In een kantooromgeving kan dit betekenen dat een manager de werknemer in de schaduw stelt tijdens vergaderingen en aan zijn bureau. Live observaties geven toezichthouders de kans om werknemers in actie te zien en notities te maken over de dingen die werknemers goed doen of moeten verbeteren.
Beoordeling van prestaties
Een functioneringsgesprek is een evaluatiegesprek tussen een werknemer en zijn manager, vergelijkbaar met de structuur van een interview. Volgens het artikel in Entrepreneur Magazine van oktober 2005, 'Beoordeling van medewerkersprestaties', fungeren functioneringsgesprekken als feedbacksessies waarin manager en medewerker belangrijke kwesties bespreken die betrekking hebben op de prestaties van de medewerker die de manager observeert. Een evaluatie van een evaluatie kan bijvoorbeeld aangeven dat een medewerker de kwaliteit van zijn werk moet verbeteren of moet leren hoe hij beter georganiseerd kan worden rond zijn bureau. Beoordeling van prestaties moet constructief zijn. Ze zijn niet bedoeld om een medewerker te bashen of te kleineren.
Peer Reviews
Collegiale toetsingen zijn monitoring- en evaluatieactiviteiten waarbij collega's elkaar beoordelen op hoe goed ze hun werk uitvoeren. Tijdens een peer review is elke medewerker verantwoordelijk voor het monitoren en evalueren van een andere medewerker. Monitoring- en evaluatietools worden vaak gebruikt voor medewerkers om informatie vast te leggen en hen aan te zetten op welke factoren ze moeten letten. Een medewerker kan bijvoorbeeld worden gevraagd om de klantenservice van haar collega's te beoordelen. Managers verzamelen peer reviews en beoordelen deze om te zien hoe iedereen in het team scoorde. De beoordelingsscores kunnen door de manager worden gebruikt om wijzigingen in teamopdrachten aan te brengen of om een functioneringsgesprek voor individuele werknemers aan te wakkeren.
Geheime Winkelaar
Geheime shoppers zijn activiteiten die veel bedrijven gebruiken om uit te zoeken hoe goed werknemers presteren. In deze activiteit doet iemand van het bedrijf - of ingehuurd door het bedrijf - zich voor als een klant of klant en heeft interactie met de werknemer. De medewerker weet niet dat hij wordt gevolgd en geëvalueerd door de klant of klant. De ervaring van de geheime shopper met de medewerker wordt gescoord en ter beoordeling aan een bedrijfsleider gegeven.
Self-Evaluatie
Zelfevaluatie is een evaluatieproces waarbij de medewerker zichzelf scoort op haar prestaties. Zelfevaluaties worden gebruikt om werknemers een eerlijke kans te geven hun sterke en zwakke punten te analyseren. Managers gebruiken zelfevaluaties om functioneringsgesprekken te formuleren.
