Het meten van de effectiviteit van het kwaliteitssysteem van uw bedrijf is een essentieel onderdeel van uw algehele kwaliteitscontroleprogramma. Zelfs als uw kwaliteitsmanagementsysteem niet is geregistreerd bij een van de normen van de International Standards Organisation, is ISO9001 een voorbeeld, uw klanten zullen zeer waarschijnlijk uw systeem controleren. Om deze reden is het belangrijk dat u over voorzieningen beschikt om de effectiviteit van uw systeem te meten.
Stel een organisatiebeleid op waarin de intentie van het bedrijf staat met betrekking tot het meten van de effectiviteit van het kwaliteitssysteem. Dit moet een algemeen beeld zijn van het algehele kwaliteitssysteem dat betrekking heeft op de gebieden die u wilt bewaken, zoals afvalbeperking, procesverbeteringen en foutcorrectie. Zorg ervoor dat uw agenda voor managementbeoordeling verantwoordelijk is voor het beoordelen van de huidige kwaliteitsprestaties in vergelijking met historische prestaties en benchmarks van bedrijven.
Documenteer alle gebieden waar u de kwaliteit meet tegen een basislijn van bestaande gegevens. Als u geen basislijn hebt, kunt u er een opstellen aan het begin van uw planning voor dit initiatief. Uw kwaliteitsdoelstellingen moeten meetbaar en relevant zijn voor uw kwaliteitsbeleid. Enkele suggesties zijn: afvalvermindering, zowel intern als extern; cyclustijd verbeteringen; verzoek om offerte doorlooptijden; leverancier ontwikkeling; en inventarisvermindering. Kies gebieden die het meeste voordeel op de lange termijn voor uw bedrijf bieden.
Bekijk en documenteer uw voortgang voor elke categorie. Regelmatige beoordeling van de effectiviteit van uw kwaliteitsinitiatieven vormt de basis voor de meting van de algehele effectiviteit van het kwaliteitssysteem. Negatieve uitkomsten zijn niet noodzakelijk indicatief voor een ineffectief systeem. Hoe uw organisatie reageert met corrigerende acties en aantoonbare verbeteringen in de loop van de tijd laat zien, levert positieve resultaten op.
Controleer uw programma regelmatig. Hoewel het interne auditprogramma zelf een van de maatstaven is voor het bepalen van de effectiviteit van het kwaliteitssysteem, moet het programma de voortgang van alle kwaliteitsdoelstellingen beoordelen als een subcomponent van dezelfde inspanning door de prestaties van medewerkers op de vloer te controleren en de kwaliteit te beoordelen Records. Het zal dienen als uitzonderlijk objectief bewijs dat uw organisatie de algehele kwaliteit zeer serieus neemt en dat u kwaliteitsrapporten heeft die zowel controle als meting van uw kwaliteitsbeheersysteem aantonen.
Tips
-
Ontmoet elk kwartaal uw topmanagement om de bevindingen te bekijken. Dit is vaak een goed interval om trends op langere termijn te zien. Frequentere vergaderingen kunnen moeilijk zijn om te bereiken met drukke schema's.
Waarschuwing
Kies niet te veel of te weinig kwaliteitsdoelstellingen voor continue bewaking en meting. Kies zes, zeven of acht kritieke gebieden die essentieel zijn voor uw bedrijf. Meer dan dat zou moeilijk te beheren kunnen blijken. Minder dan dat zou het onderzoek van een derde auditor niet als een serieuze inspanning kunnen doorstaan.
