Koud bellen is een gebruikelijke verkooptactiek, vooral in sectoren waar verkoop een vitaal onderdeel is van de winstgevendheid van bedrijven en alleen kan worden geïnitieerd door rechtstreeks contact met een verkoper. In deze gevallen moeten bedrijven die een voorsprong zoeken op concurrenten of gewoon proberen winstdoelstellingen te behalen, vertrouwen op de tactieken die nodig zijn om de verkoop veilig te stellen. Als gevolg hiervan kunnen verkopers ervaring opdoen met cold calls met potentiële klanten.
Definitie
Koud bellen is het proces van verkooppraatjes aan potentiële klanten. Dit betekent dat de verkoper personen moet identificeren die geen eerdere verbinding met het bedrijf hebben en geen verkoopvergadering verwachten en vervolgens contact met hen opnemen in de hoop hen te imponeren en een verkoop te doen. Koude oproepen kunnen persoonlijk, telefonisch of in sommige gevallen via online communicatie worden gedaan. De taak van de verkoper is om de potentiële klant niet alleen te overtuigen van haar behoefte aan het product of de dienst, maar ook dat ze moet werken met het bedrijf van de saleperson.
Goals
Er zijn verschillende primaire doelen voor cold calling. De eerste is natuurlijk de nieuwe verkoop om de omzet van het bedrijf te verhogen. Maar cold calling kan ook worden gebruikt om klanten weg te trekken van concurrenten. In veel bedrijven waar cold calling wordt gebruikt, is het winnen van een klant een langetermijnproces en die klant blijft doorgaans van het bedrijf verderop kopen.Een succesvolle cold call zal niet alleen een enkele verkoop genereren, maar ook de interesse van de klant en uiteindelijke loyaliteit, terwijl het marktaandeel van het bedrijf zal toenemen.
Voordelen van ervaring
Verkopers vinden cold calling vaak moeilijk, vanwege de natuurlijke stress bij het zoeken naar nieuwe klanten met weinig voorbereiding. Maar het resultaat van het oefenen van cold calls is meer vertrouwen in het verkopen van mensen die niet geïnteresseerd waren. Hoe meer vertrouwen, hoe hoger het succespercentage van de verkoop voor de werknemer.
Netwerken
Koude beleving kan ook leiden tot netwerkwinst. Dit betekent dat zelfs als een verkoop mislukt, een koude oproep nog steeds een referentiepunt kan vormen voor latere vergaderingen wanneer een verkoop kan doorgaan. Een potentiële klant kan iemand anders doorverwijzen die eerder geneigd is om te kopen, zelfs als de oorspronkelijke verkoop niet succesvol is. Zelfs een mislukte koude oproep kan een belangrijke eerste stap zijn om iemand anders in een organisatie te bereiken om een succesvolle verkoop te maken. Zulke netwerken kunnen een krachtige troef worden wanneer een verkoper op zoek gaat naar een nieuwe baan, omdat cold-belervaring kan resulteren in lijsten met namen en nummers van contactpersonen, waardevolle informatie waarvoor een bedrijf bereid kan zijn om over een hoger salaris te onderhandelen. Sommige bedrijven vragen om deze reden specifiek om cold-call-ervaring.
Cold-call bedrijven
Sommige bedrijven, zoals bedrijven die zich bezighouden met uitbestede marketing en telemarketing, zijn gespecialiseerd in cold calls. Deze bedrijven hebben meestal cold-call scripts en processen op basis van studies, waardoor het voor werknemers zonder eigen ervaring gemakkelijk is om de ervaring van het bedrijf te "lenen" bij het omgaan met potentiële klanten. Andere bedrijven kunnen eisen dat potentiële werknemers cold-call-ervaring van hun eigen hebben.
