De kunst om klanten te bellen is geïnitieerd sinds de eerste dagen dat de telefoon voor het eerst werd uitgevonden. Al jarenlang bellen telemarketeers consumenten om een verkoop. Tegenwoordig zijn er veel bedrijven in het thuisland die geld willen uitgeven aan het verkopen via de telefoon. Er zijn echter niet veel mensen die een oproepscript kunnen maken dat de klant aan de telefoon houdt. Leer meer over het converteren van meer oproepen naar verkopen met dit artikel.
Items die je nodig hebt
-
Pen of potlood
-
Papier
-
Voorbeelden van andere scripts
Begin met een korte introductie. De introductie moet bestaan uit een korte begroeting. Al het andere zou teveel informatie zijn. Wees toegewijd om met een stevige noot aan je telefoongesprek te beginnen. Je introductie zou moeten beginnen als: "Hallo, mag ik alsjeblieft met John Doe praten?" Glimlach terwijl je jezelf voorstelt. Veel mensen hebben meestal iemand die telefoontjes voor hen afluistert. Glimlachen zal de spanning echter een beetje verlichten.
Leg uit wie je bent en welk bedrijf je vertegenwoordigt. Je kunt ook een heel kort kort verhaal over je bedrijf geven, maar push het niet. Een voorbeeld hiervan is: "Mijn naam is Mary Lane en ik vertegenwoordig ABC Associates.We zijn toegewijd om onze klanten te dienen met kwaliteits- en servicetevredenheid." Dit zou de omvang van het korte verhaal moeten zijn. Probeer de bedrijfsslogan als je korte verhaal op te nemen.
Beklemtoon kort de kenmerken en voordelen van uw product of dienst. Dit is de basis voor het verkoopgesprek. Het doel is om klanten zo enthousiast te maken over het product dat ze direct van u willen kopen. Uw aanroepscript moet een aanbieding bevatten die niet kan worden geweigerd. Concentreer u op ten minste drie functies en volg daarna drie voordelen. Hoe meer hoe beter. Een voorbeeld is: "Deze widget is uitbreidbaar om meer items binnen te laten. Hij is verkrijgbaar in verschillende kleuren voor elk decor en wordt geleverd met een geld-terug-garantie, dus het is zonder risico's." Hoe meer functies en voordelen u toevoegt in uw aanroepscript, hoe beter uw cold-call verloopt. Zorg er echter voor dat je je klanten niet dood verveelt met informatie. Maak goed gebruik van beschrijvende en kleurrijke woorden. Als ze geïnteresseerd zijn, willen ze meer weten over het product. De sleutel hier is om het telefoongesprek niet alleen overtuigend, maar kort en krachtig te houden.
Sluit af met een oprechte, gezaghebbende toon. De reden waarom u de persoon belt, is om een verkoop te vragen. Het heeft geen zin om iemand te bellen en niet om de verkoop te vragen. Een voorbeeld hiervan is: "Met dit in het achterhoofd, meneer Doe, laten we u vandaag op weg helpen." Nadat u om de verkoop heeft gevraagd, moet u rustig blijven en de klant toestemming geven om zijn antwoord in te voeren. De persoon die het eerst spreekt tijdens deze fase van de koude roep is meestal de verliezer. Zorg ervoor dat je goed luistert naar wat ze je vertellen. Het zal of wel zijn, ja ze willen het product, of een verklaring waarom ze het product niet willen.
In geval van bezwaar, bied een ander product aan dat vergelijkbaar is of het eerste product zal verbeteren. Als u maar één product hebt, luister dan om te zien wat het bezwaar is en dienovereenkomstig te reageren. Laten we zeggen dat de klant nee zei omdat ze er al een hebben. Je kunt antwoorden door te zeggen: "Meneer Doe, sta me toe erop te wijzen dat deze widget uitbreidbaar is, waardoor u hem kunt gebruiken als een back-up van degene die u al hebt, en hij wordt geleverd met een geld-terug-garantie die het mogelijk maakt Als u vindt dat het product niet nuttig is, kunt u het gewoon retourneren en uw geld terugkrijgen. Laten we daarom vandaag beginnen. " Het merendeel van uw verkopen komt na een goede comeback, dus zorg ervoor dat het goed is.
Tips
-
Spreek met een vriendelijke, maar stevige stem. Articulate. Spreek terwijl je je tong en lippen beweegt. Dit helpt uw gesprek omdat uw spraak duidelijk wordt verstaan. Neem de verkoop aan. Luister hoe anderen hun gesprekken voeren en notities maken. Kijk wat werkt en niet werkt. Schrijf de resultaten op.
Waarschuwing
Geef niet op. Elimineer putten, ums en ahs uit uw telefoontje. Deze geven uw klanten de tijd om u te onderbreken en nee te zeggen. Dit geeft de klant ook het gevoel dat je niet weet waar je het over hebt.
