Conflicten gebeuren op het werk en thuis. Wanneer mensen in conflict zijn, willen ze normaal gesproken hun problemen oplossen en er voorbij gaan. Conflictoplossing wordt gestart wanneer twee mensen ermee instemmen om dingen uit te werken en zij beiden hun gevoelens uitdrukken over wat hun persoonlijke probleem is met de andere persoon. Hierna helpt het hen om elkaar vragen te stellen om hun verschillen op te lossen.
Stel op feiten gebaseerde vragen
Om de situatie goed te begrijpen, moet een persoon in conflict feitelijke vragen stellen. Fact-gebaseerde vragen beginnen met wie, wat, wanneer, waar en hoe. "Hoe komt het dat ik je een ongemakkelijk gevoel geef?" is een voorbeeld van een op feiten gebaseerde vraag. Sta de persoon toe om zonder onderbreking te antwoorden.
Stel verkennende vragen
Verkenningsvragen helpen mensen in conflicten om meer te leren over wat het probleem is en hoe het kan worden opgelost. Verkenningsvragen omvatten "Is dit de enige optie die we hebben om dit op te lossen?" of "Welke manieren denk je dat we kunnen proberen om dit uit te werken?" Leren wat het probleem is en hoe iedereen denkt dat het het beste kan worden opgelost, zijn belangrijke sleutels tot conflictoplossing.
Vermijd beschuldigende vragen
Het gebruik van vragen die beschuldigend lijken, leidt alleen maar tot een escalatie van het conflict. Wees tactvol en vermijd vragen zoals "Waarom moet je zo zijn?" of "Waarom kan je niet als een volwassene handelen?" Beschuldigende vragen leiden over het algemeen tot geschreeuw en mogelijk fysieke strijd. Conflicten kunnen het beste worden opgelost als beide mensen rustig zijn en bereid om het uit te drukken zoals volwassenen.
Wees specifiek
Specifiek zijn met vragen is belangrijk. Het oplossen van een conflict kan alleen gebeuren als beide mensen begrijpen waar ze vandaan komen. Vraag je af waarom het conflict aan de gang is, waarom het escaleert en hoe het kan worden opgelost. Het is ook verstandig om stappen te ondernemen en vragen te stellen om uit te zoeken hoe conflicten met die persoon in de toekomst kunnen worden voorkomen.
