Elke organisatie moet kwaliteitsverbeteringsdoelen stellen om zijn concurrentievoordeel te behouden. Op deze manier kan een organisatie haar services evalueren en de nodige aanpassingen doorvoeren. Om kwaliteitsverbetering in uw organisatie te bereiken, moet u doelen stellen die specifiek zijn en een bepaalde tijdlijn hebben. Je moet ook strategieën onderzoeken en ontwerpen om haalbare doelen te stellen en medewerkers te binden.
Noteer uw strategisch plan en langetermijndoelen gericht op kwaliteitsverbetering. Identificeer de services die u wilt verbeteren. Leid uw doelen af van deze services. Maak je doelen specifiek en eenvoudig.
Ontwikkel uw kwaliteitsdoelstellingen tegen maatstaven die beschikbaar zijn in uw branche. Stel uw doelen af tegen de hoogste normen in de branche in plaats van af te gaan op incrementele upgrades. Als u bijvoorbeeld een productiebedrijf bent dat streeft naar kwaliteitsmanagement, meet u uw normen tegen ISO 10002, een internationale norm voor klanttevredenheid. Als er geen normen beschikbaar zijn of je hebt de bestaande al bereikt, probeer dan doelen te stellen die je organisatie uitbreiden.
Maak een tijdlijn voor uw doelen. Elk doel moet een specifieke uitvoeringstijd hebben. Als het bijvoorbeeld uw doel is om de klantenservice te verbeteren en de klanttevredenheid te verhogen tot 90 procent, geef dan duidelijk aan hoe lang het moet duren.
Bind uw doelen aan de operationele en financiële doelstellingen van de organisatie. Laat voor elk kwaliteitsverbeteringsdoel dat u heeft ingesteld, de financiële implicaties ervan zien; duidelijk aangeven hoeveel geld de organisatie zal besparen door de oefening. Bepaal hoe een doel uw operationele normen en kosten beïnvloedt.
Taken instellen om de voortgang naar doelen te volgen. Vestig taken die direct zijn betrokken bij het bereiken van uw doel. Als het doel is om klanttevredenheid tot 90 procent te bereiken, schets je taken zoals het ontwikkelen van een feedbackkanaal in zes maanden. De taken moeten mogelijk zijn in een mindere periode dan de tijd die u van plan bent om het algemene doel te bereiken. Combineer taken met afdelingen die uitermate geschikt zijn om de taak uit te voeren. Benoem leiders om toezicht te houden op de voltooiing van de taken.
