Bedrijfsscripts zijn geschreven en opgemaakte spills die over het algemeen worden gebruikt in telemarketing en verkoop. Een effectief script is de basis van een succesvolle verkoop die kan leiden tot een zeer winstgevende onderneming. Het gebruik van scripts stelt u ook in staat om de kwaliteit te meten, ongeacht de ervaring en vaardigheden van uw personeel. Een goed geschreven en goed gepland script geeft uw medewerkers de kans om te luisteren en te begrijpen wat het vooruitzicht is in plaats van na te denken over hoe te reageren op het verzoek. Elk bedrijf dat een verkoop wil sluiten of een klant wil winnen, moet gewapend zijn met een effectief bedrijfsscript. Het kennen van de basis zal zeker een stap in de goede richting zijn.
Denk aan uw unieke verkooppropositie. Wat biedt u aan een potentiële klant waardoor u zich onderscheidt van de rest van de concurrentie? Waar is je product of dienst bekend om? Het opnemen van deze sterke verkoopargumenten in uw bedrijfsscripts zal een potentiële klant zeker doen nadenken.
Zorg ervoor dat u met de 'beslisser' praat. Voordat u uw bedrijfscript binnenstapt, moet u uw vertegenwoordigers eraan herinneren om de autoriteit van de persoon die uw oproepen beantwoordt, vast te stellen. Vermijd tijd te verspillen door het elimineren van de fout om te praten met een persoon die niet de macht heeft om gebruik te maken van uw producten of diensten.
Schrijf scripts op een conversationele toon. Hierdoor zullen je telemarketeers en verkopers warm, vriendelijk en benaderbaar klinken en niet zo stijf zijn als het lezen van een script. Sta ook toe dat elk individu een soort gepersonaliseerde begroeting heeft, een die voor hen natuurlijk aanvoelt, zodat ze zich zelfverzekerder gaan voelen.
Houd rekening met het schrijven van lange scripts. Vergeet niet dat uw vertegenwoordigers slechts een korte kans hebben om de aandacht van uw potentiële klant te trekken. Een effectieve strategie om dit te doen is door interesse te tonen in de meningen van uw potentiële klanten. Hierdoor voelen ze zich belangrijk en zullen ze minder snel uw aanbieding afwijzen.
Maak een goed doordacht antwoord op afwijzingen. Niet alle verkooppraatjes eindigen positief of gesloten. Sterker nog, veel eindigen in verwerpelijke afwijzingen. Het is het beste dat u bepaalt wat de meest voorkomende redenen voor deze afwijzingen zijn en een goed gemeten antwoord genereert dat nog meer de nadruk legt op de unieke verkooppropositie van uw producten.
Verkoop uw producten en diensten opnieuw. Als je geen script hebt voor deze specifieke strategie, is het tijd om er een te schrijven. De meeste zakelijke prospects zien de relevantie van uw product of dienst niet wanneer u het voor de eerste keer aan hen verkoopt. U moet het verkoopproces minstens twee keer herhalen op verschillende manieren.
Tips
-
Overweeg om uw scripts af en toe te wijzigen en zorg ervoor dat u updates over uw product of service opneemt. Train uw vertegenwoordigers om de scripts in verschillende scenario's effectief in hun voordeel te gebruiken. Het is ook noodzakelijk dat iedereen in uw bedrijf op dezelfde pagina staat over uw producten en diensten.
