Spoed-van-de-moment aankoopbeslissingen gebeuren zonder veel nadenken, maar merkentrouw vergt tijd en cultivatie. Hoewel een snelle aankoopbeslissing gebaseerd kan zijn op marketing of gimmicks, is echte merkloyaliteit gebaseerd op consistentie en relaties. De beste manier om merkentrouw te bevorderen, is door simpelweg goed werk te leveren. Zet een uitstekend product neer, blijf erachter staan en geef uw klanten een goede reden om u te belonen met hun terugkerende zaken.
Wat is merkloyaliteit?
Merkloyaliteit is klantbetrokkenheid op basis van een emotionele band met de producten en diensten die u levert. Hoewel het digitale tijdperk klanten bombardeert met aanhoudende stimuli, maken producten die met zorg zijn gemaakt en geleverd nog steeds een blijvende indruk. Slimme ondernemers kunnen merkloyaliteit bevorderen via sociale media en effectieve marketing. Het is echter onwaarschijnlijk dat klanten loyaal blijven tenzij uw merk echt iets aflevert waarvan zij vinden dat het het waard is om het te bezitten of te ervaren. Klanten kunnen loyaal blijven vanwege de functies of betrouwbaarheid van uw producten. Ze kunnen ook uw merk ondersteunen omdat ze de immateriële kwaliteiten waarderen die uw merk vertegenwoordigt, zoals hipsterstijl of ouderwetse betrouwbaarheid. Wat het ook is dat uw klanten loyaal houdt aan uw merk, u moet het goed blijven afleveren om ervoor te zorgen dat ze blijven terugkomen voor meer.
Merken die loyaliteit bevorderen
Het retail kledingbedrijf L.L. Bean bevordert merkloyaliteit door een uitzonderlijke productgarantie te bieden. U kunt een artikel om welke reden dan ook retourneren of vervangen, zelfs na jarenlange slijtage. Sommige klanten kunnen dit beleid misbruiken en producten frivool retourneren, maar de sterke toewijding van het bedrijf aan zijn merk zorgt voor een buitengewoon niveau van loyaliteit en vertrouwen.
Apple Inc., 's werelds grootste bedrijf op het gebied van informatietechnologie door inkomsten, heeft een legendarische mate van merkentrouw bevorderd door innovatieve producten te ontwerpen. Het reikt effectief uit naar klanten die waarde hechten aan het hypermoderne ontwerp en de nadruk leggen op gebruikerservaring.
De Japanse autofabrikant Toyota heeft een consequent loyale klantenbasis opgebouwd door de nadruk te leggen op waarde en betrouwbaarheid. Ze hebben gestroomlijnde systemen ontworpen die hoogwaardige voertuigen tegen eerlijke prijzen produceren.
Merkloyaliteitsstrategieën
De meest effectieve merkloyaliteitsstrategieën benadrukken en versterken de stappen die u al dagelijks neemt om klanten te bereiken en te behouden. L.L. Bean mag zijn terugkeerbeleid als de beste in het bedrijf adverteren, maar tenzij klanten deze claim in actie zien door middel van terugkerende zaken, is het onwaarschijnlijk dat ze loyaal blijven. Apple brengt innovatieve producten op de markt, maar tenzij klanten creatief met deze producten kunnen omgaan, zullen ze andere merken bekijken.
