Sterke interpersoonlijke communicatieve vaardigheden vormen een basis voor effectieve zakelijke communicatie. De twee soorten communicatie verschillen echter in alles, van publiek tot uitdagingen. Om zakelijke communicatie onder de knie te krijgen, moet u de communicatievaardigheden verfijnen die u dagelijks gebruikt, zodat deze relevant is voor een professioneel en vaak divers publiek.
Publiek
Interpersoonlijke communicatie is meestal een-op-een - een gesprek met een vriend of familielid, of een buur of een collega, bijvoorbeeld. Met zakelijke communicatie is uw publiek doorgaans veel groter en kan het enkele collega's, alle aandeelhouders van uw bedrijf of zelfs duizenden potentiële klanten omvatten. En het omvat vaak mensen die je nog nooit hebt ontmoet en die je misschien nooit zult ontmoeten, zoals werknemers op een ander kantoor of een andere afdeling.
Structuur
Zakelijke communicatie is meer formeel en gestructureerd dan interpersoonlijke communicatie, en ook meer diverse, omvattende brieven, brochures, persberichten, bedrijfswebsites, sociale netwerksites en podcasts. De stijl die voor elk wordt gebruikt, varieert sterk, dus effectieve bedrijfscommunicatie vereist inzicht in de soms subtiele verschillen tussen de vele typen. Interpersoonlijke communicatie kan letters of e-mails bevatten, maar meestal verwijst dit naar telefoongesprekken of face-to-face gesprekken.
Intentie
Interpersoonlijke communicatie is meestal informeler dan zakelijke communicatie. Hoewel interpersoonlijke communicatie soms wordt gebruikt om te overtuigen, zoals je baas om een verhoging vragen, is het in het algemeen het doel informatie te delen. Zakelijke communicatie heeft echter een duidelijker omschreven doel. Met een brochure, bijvoorbeeld, zou je potentiële klanten ervan kunnen overtuigen om je in te huren. Een interoffice-memo kan proberen werknemers over te halen om deel te nemen aan een trainingssessie of als vrijwilliger voor een fondsenwerving. Persberichten kunnen erop gericht zijn het imago van een bedrijf te verbeteren of bewustzijn te creëren voor haar producten, diensten of betrokkenheid van de gemeenschap. Een trainingshandleiding of medewerkershandboek bereidt nieuwe medewerkers voor op de baan, helpt huidige werknemers nieuwe vaardigheden te leren en zorgt ervoor dat iedereen voldoet aan het bedrijfsbeleid.
Culturele invloeden
Zakelijke communicatie is meer vatbaar voor culturele misverstanden, omdat je minder inzicht hebt in met wie je communiceert. Mogelijk moet u communiceren met werknemers of consumenten uit verschillende culturen, en inzicht in deze verschillen is cruciaal om met hen te communiceren. In zijn artikel "3 eenvoudige stappen voor effectieve wereldwijde communicatie" adviseert business- en communicatieadviseur Gary Muddyman om lokale communicatoren in elk land te raadplegen om u te helpen de culturele communicatieverschillen te begrijpen.
Uitdagingen
Met interpersoonlijke communicatie kunt u uw woorden niet bewerken en herzien. Zakelijke communicatie wordt vaak geschreven, waardoor er tijd is om de meest beknopte woorden en frasering te vinden. Bij zakelijke communicatie staat u echter voor een uitdaging om de aandacht van het publiek te trekken en te houden. Uw memo kan concurreren met andere zakelijke brieven, websites en zelfs tijdschriften, en u kunt niet altijd weten wat voor soort reactie het heeft ontvangen. Met interpersoonlijke communicatie bevindt de persoon zich vaak vlak voor je, dus je hebt het voordeel van lichaamstaal, gezichtsuitdrukking en tone of voice.
