Direct marketing is een zakelijke tool die al sinds de dagen van Benjamin Franklin in de een of andere vorm bestaat. Het blijkt dat Ben een direct-mailcampagne gebruikte om zijn publicatie "Poor Richard's Almanack" in 1732 te verkopen aan mensen die in de Amerikaanse koloniën woonden.
De direct mail-technieken van vandaag bieden bedrijven een manier om eenvoudig informatie over hun producten en diensten te verkrijgen bij gerichte prospects en bestaande klanten. Ze maken het ook gemakkelijk voor klanten om producten te bestellen zonder hun kantoor of het comfort van hun gezellige bank te hoeven verlaten.
Direct marketingbedrijven omvatten elk bedrijf dat klanten target zonder een tussenpersoon te gebruiken voor reclame. Deze bedrijven sturen informatie rechtstreeks naar hun klanten en prospects over de producten en diensten van het bedrijf.
Een bedrijf versus een proces
De terminologie van het direct marketingbedrijf wordt ook gebruikt om een groep van bedrijven te omvatten, zoals reclamebureaus, public relationsbedrijven of marketingconsultants, die de middelen bieden voor product- en serviceproviders om rechtstreeks aan hun klanten te verkopen. Dit verschilt van direct marketing als een proces dat elk bedrijf kan gebruiken om productaanbiedingen via verschillende kanalen rechtstreeks aan zijn klanten te doen.
Stel dat een bedrijf bijvoorbeeld een elektronische versie van zijn catalogus per e-mail wil verspreiden, samen met een kortingsbon. Het zou een direct marketingbedrijf inhuren om een deskundig personeel van ervaren personeel, inclusief copywriters, adverteerders en grafische artiesten, te voorzien van een e-mail met effectieve inhoud en een effectieve uitstraling. Het bedrijf zou ook waarschijnlijk diensten aanbieden, zoals het volgen van de reactie en het weergeven van nuttige informatie in toekomstige campagnes.
Een indirect marketingvoorbeeld voor klanten zou daarentegen betrekking hebben op bedrijfssponsorbanners bij een balspel, nuttige blogposts die niets verkopen, online reviews en productplaatsingen. Er vindt geen marketing rechtstreeks plaats tussen de fabrikanten en klanten, maar de blootstelling van het product of het merk streeft ernaar een vriendenbewustzijn van het bedrijf en zijn producten te ontwikkelen.
Direct marketingdefinitie
Direct marketing is een methode om producten en diensten rechtstreeks aan consumenten te verkopen door middel van telefoon, postorder of internet, in plaats van via traditionele retailers. Direct marketing wordt heel vaak gebruikt en kent vele vormen, waaronder catalogi en brochures, nieuwsbrieven en flyers, kortingsbonnen en briefkaarten. Dat is gewoon het fysieke formaat. Telemarketing is een andere veelgebruikte vorm van direct marketing, en omdat zoveel mensen tegenwoordig online zijn, zijn bedrijven begonnen met het verzenden van direct marketingmateriaal via e-mails en sms-berichten. Daarnaast blijven gerichte online display-advertenties steeds populairdere vormen van direct marketing.
Wie maakt gebruik van Direct Marketing?
In de begintijd van direct marketing begonnen enkele warenhuizen het te gebruiken met hun verkoopcatalogi. Montgomery Ward begon met het publiceren van zijn catalogus in 1872 en Sears publiceerde zijn catalogus in 1888. Dit zijn enkele van de eerste voorbeelden van direct marketing. Deze catalogi waren een reactie op het feit dat veel Amerikanen in die tijd op het platteland woonden, ver verwijderd van steden met grote winkels met een verscheidenheid aan productkeuzes. Vandaag de dag, met de beschikbaarheid, het gemak en de lage kosten van online technologieën, kan bijna iedereen een vorm van direct marketing gebruiken om potentiële klanten te benaderen.
Waarom geen massamarketing gebruiken?
Het gebruikelijke doel van massamarketingcampagnes is om de consument meer bewust te maken van een product of dienst, maar dit soort marketing kost doorgaans veel geld omdat het via dure kanalen, zoals radio- en tv-advertenties, plaatsvindt. Direct marketing heeft echter een ander doel. Bedrijven die zich bezighouden met direct marketing hebben een simpele missie, namelijk iemand overhalen om actie te ondernemen. Een verkoop maken is het uiteindelijke doel, maar directe marketeers weten dat mensen niet altijd bereid zijn om ter plekke te kopen. Direct marketing-advertenties richten zich op het verkrijgen van een gericht prospect om een website te bezoeken, het bedrijf te bellen voor meer informatie, een briefkaart terug te sturen om een offerte aan te vragen of op zijn minst hun naam en e-mail in te voeren in een online formulier voor meer informatie.
Direct marketing heeft een aantal duidelijke voordelen die het succesvol maken. Veel soorten advertenties worden bijvoorbeeld aan de massa gepresenteerd, zoals billboards, terwijl direct marketing alleen is gericht op mensen met een hoge mate van waarschijnlijkheid om geïnteresseerd te zijn in het product of de dienst van het bedrijf. Marketeers krijgen inzicht in hun doelgroep op basis van informatie die het bedrijf over hen verzameld heeft of door externe bedrijven die consumentengegevens verzamelen.
Voorbeelden van direct marketing zijn er op grote en kleine schaal. Bijvoorbeeld, afgestudeerden van de Universiteit van Harvard ontvangen mogelijk een e-mail om hen te laten weten dat een nieuwe kasjmier trui met het logo van de school nu te koop is. De enige mensen die dit kledingstuk waarschijnlijk willen, zijn huidige studenten, hun ouders en afgestudeerden.
Vanwege dit gerichte publiek bespaart de fabrikant geld en moeite door alleen te adverteren voor mensen met een grote kans om de trui te kopen, dus het bedrijf bespaart geld op advertenties en vergroot tegelijkertijd de kans op verkoop aan elk van de gecontacteerde mensen.
Veel bedrijven vinden dat direct marketing ook andere voordelen biedt, zoals het vermogen om marketingberichten voor elke ontvanger persoonlijk te maken, waardoor klanten het gevoel krijgen dat de berichten strikt voor hen zijn bedoeld. Direct marketing kan veel rendabeler zijn dan massamarketing, wat betekent dat het ook een hoger rendement oplevert op de geïnvesteerde reclamedollars. Daarnaast maakt direct marketing meestal gebruik van verschillende manieren om het succes van elke campagne bij te houden, de winstgevendheid te berekenen en verbeteringen aan te brengen met elke nieuwe marketingcyclus.
Hoe bedrijven Direct Marketing gebruiken
Bedrijven gebruiken verschillende direct marketing oplossingen om hun verkoopdoelen te bereiken. Direct mail, de originele methode, wordt vandaag nog steeds gebruikt via catalogi, kortingsbonnen, deurhangers, ansichtkaarten en zelfs die visitekaartjes die u vasthoudt onder het wisserblad van uw auto. Andere direct-marketingkanalen zijn telemarketing, waarbij telefonisch contact wordt opgenomen met klanten om producten en diensten te verkopen. Telemarketing wordt vaak gebruikt om potentiële klanten te vinden en follow-up na een ander type direct marketing-campagne. Met alle spam-oproepen die mensen ontvangen, vereist effectieve telemarketing goede planning en goed onderzochte, nauwkeurige klantgegevens om er zeker van te zijn dat u contact opneemt met de juiste klanten en deze vergelijkt met een zeer relevant productaanbod.
E-mailmarketing is een ander type direct marketing en bedrijven kunnen het tegen minimale kosten inzetten. Er zijn verschillende hulpmiddelen waarmee u resultaten kunt meten, zoals hoeveel ontvangers uw e-mails openen of hoeveel kijkers doorklikken naar uw website. Materialen met e-mail omvatten nieuwsbrieven, kortingsaanbiedingen voor bestaande klanten en aantrekkelijke aanbiedingen om nieuwe klanten te genereren. E-mailen Direct marketing kan zelfs uw advertenties bevatten die in de e-mails van een ander bedrijf worden afgeleverd.
SMS of SMS (Short Message Service) marketing is een andere goedkope manier die bedrijven gebruiken om een groot aantal klanten te bereiken. Ze gebruiken teksten als een effectieve manier om tijdige, korte waarschuwingen voor winkelverkopen, herinneringen voor afspraken of leveringen en koppelingen naar updates op hun website te geven.
Een van de populairste methoden voor direct marketing, socialemediamarketing, maakt het voor een bedrijf gemakkelijk om directe interacties met zijn klanten te hebben en regelmatig bedrijfs- en productgerelateerd nieuws te delen. Een belangrijk kenmerk van socialemediamarketing is het vermogen van klanten om de geposte content van een bedrijf eenvoudig te delen met hun eigen sociale netwerken, waardoor het bereik van een reclamecampagne exponentieel kan worden vergroot. Social media-sites bieden klanten ook de mogelijkheid om opmerkingen te schrijven en gedetailleerde feedback te geven zonder kosten voor het bedrijf.
Een bedrijfsvoorbeeld
Stel dat u bijvoorbeeld een catalogus naar 100 klanten verstuurt en dat deze een kortingsbon op de laatste pagina bevat. Vervolgens krijgt u 20 klanten die de kortingsbonnen meenemen naar uw bedrijf, wat aangeeft dat uw campagne een responspercentage van 20 procent opleverde. Door rekening te houden met de kosten voor het maken en verzenden van uw catalogus en deze af te trekken van de winst die u hebt gemaakt van uw klanten die de kortingsbonaanbieding hebben gebruikt, kunt u een zeer nauwkeurige beoordeling krijgen van de klantconversie en het monetaire succespercentage van uw directmarketingcatalogus.
Optimaal gebruik maken van direct marketing
Het plannen van uw directmarketingcampagne en deze goed uitvoeren, kan enorme winst opleveren. Door gefocust te blijven op de kerndoelen van uw campagne, kunt u het beste uit uw gerichte inspanningen halen.
Het lijkt misschien overbodig, maar de eerste prioriteit van uw directmarketingcampagne is om uw meest ideale klanten te targeten. Het is belangrijk om uw berichten aan te passen aan deze specifieke kopers en prospects, en de tijd die u investeert in het onderzoeken en identificeren van deze mensen kan enorme winst opleveren. Zodra u echt uw klanten hebt bereikt en verschillende campagnes hebt verzonden, kunt u zeer nauwkeurige inzichten verkrijgen over hoe deze groep reageert op verschillende producten en services.
Het maximaliseren van uw direct marketing-opties zou een no-brainer moeten zijn, omdat u op verschillende manieren tegen weinig tot geen kosten kunt uitvoeren. Je kunt je informatie uitzenden via verschillende socialemediakanalen, zoals het plaatsen van een bedrijfspagina op Facebook, tweets verzenden naar klanten en volgers op de sociale mediaplatforms Twitter en Instagram en e-mailmarketing gebruiken of sms-berichten sturen naar je beoogde klantenbestand. Je kunt echt veel waar voor je geld krijgen door al deze directmarketingkanalen te gebruiken.
Het kost doorgaans veel geld en moeite om nieuwe klanten te werven, maar u kunt directmarketingmethoden gebruiken om bestaande klanten die in een bepaalde tijd geen aankoop hebben gedaan, te verwelkomen. Veel mensen staan open voor het ontvangen van communicatie van een bedrijf waarmee ze al vertrouwd zijn. Verhoog de omzet naar uw bestaande klantenbestand door betrouwbare gegevens bij te houden over hun eerdere aankopen en deze gegevens te gebruiken om eenvoudige, goed uitgevoerde promoties te vormen. U kunt verruilde klanten ook benaderen om hun informatie bij te werken, hun interesse opnieuw aan te wakkeren en informatie te krijgen over waarom ze misschien zijn doorgegaan.
Een andere manier om uw direct marketing te maximaliseren, is door uw klantentrouw te verbeteren. Het gebruiksgemak en de beschikbaarheid van sociale media maakt het eenvoudiger om directe relaties met uw klantenbasis op te bouwen en te onderhouden. U kunt gepersonaliseerde aanbiedingen, aanbiedingen en e-mailnotities formuleren om bijvoorbeeld een directe link te leggen met uw klanten en een persoonlijke band op te bouwen met uw bedrijf. Veel bedrijven gebruiken direct marketingkanalen zoals e-mail om hun klantenloyaliteitsstrategieën te implementeren, zoals het e-mailen van verjaardagskaarten, hen uitnodigen voor aankomende verkopen en speciale kortingsaanbiedingen.
U kunt ook direct marketingcampagnes maximaliseren wanneer u een nieuw bedrijf aan het maken bent. Veel marketingmedewerkers praten over het vinden van een niche van uw klant, omdat het veel gemakkelijker is om een groep gelijkgestemde, geprekwalificeerde prospects te promoten dan aan het grote publiek. Dit ene deel van uw strategie kan het responspercentage van uw prospects drastisch verhogen. U kunt bijvoorbeeld een directe e-mailcampagne uitvoeren om de verkoop van een nieuw product te starten en klanten te belonen voor het verwijzen van nieuwe klanten naar u door toekomstige productkortingen aan te bieden. Je kunt ook nuttige inhoud posten op je sociale media-accounts die bestaande volgers en klanten kunnen doorsturen naar hun vrienden, familie en invloedssfeer, waardoor je mogelijk wordt beloond met nieuwe klanten.
