Zeggen dat u wilt dat uw bedrijf kwaliteitsproducten of -diensten levert, is eenvoudig. Eigenlijk doen is het moeilijker. Een essentiële stap is het bedenken van kwaliteitsmetingen, objectieve normen voor het meten van uw product en de kwaliteit en efficiëntie van het productieproces. Zonder goede statistieken, vermoed je gewoon dat wat je de klant aanbiedt van hoge kwaliteit is.
Tips
-
Kwaliteitsmetriek moet meetbaar, uitvoerbaar, traceerbaar, onderhouden, bijgewerkt en gekoppeld aan zakelijke doelen zijn.
Kwaliteitsmetingen uitvoeren
Er is geen set metrics die werkt voor elk bedrijf in elke branche. U moet statistieken kiezen die relevant zijn voor uw branche en de goederen of diensten die u aan klanten aanbiedt. Er zijn echter enkele standaarden die van toepassing zijn op het kiezen van statistieken in elke branche. Statistieken moeten zijn:
- Meetbaar: "Veel van de producten werken." is niet zo'n goede meetwaarde als '99 procent van hen werkt'.
- Actief: u meet een woning die u kunt verbeteren, zoals duurzaamheid of klanttevredenheid.
- Na verloop van tijd traceerbaar: als u een meetwaarde niet kunt volgen, kunt u niet zien of de kwaliteit verbetert.
- Onderhouden en regelmatig bijgewerkt.
- Gekoppeld aan bedrijfsdoelen: als uw klanten zich er niet druk over maken hoe lang uw product blijft bestaan, is duurzaamheid mogelijk geen kwaliteitsstatistiek om op te focussen.
Een andere term voor kwaliteitsmetingen is Key Performance Indicator (KPI).
Quality Scorecard-voorbeelden
U kunt de kwaliteitsmetrieken voor uw project of bedrijf zien als een scorekaart met KPI. Het is het equivalent van het beoordelen van een honkbalspeler door geslagen punten, stakingen, overtredingen en homers. Omdat verschillende industrieën verschillende spellen spelen, hanteren hun scorecards verschillende normen.
De kwaliteitsmetrieken van een gereedschapfabrikant kunnen bijvoorbeeld zijn:
- Treksterkte: hoeveel trek kan het hebben voordat het breekt?
- Afschuifsterkte: hoe gemakkelijk is het om te snijden of te breken?
- Hoeveel metaalschroot is er nog over in de productie?
- Hoeveel defecte producten komt het proces uit?
- Klanttevredenheid.
Als een bedrijf wil zien of zijn projectmanagers goede service leveren, heeft de KPI-scorecard verschillende selectievakjes:
- Hoeveel heeft het team aan het project uitgegeven? Kosten omvatten mankracht, middelen en grondstoffen.
- Hoe verhoudt dit zich tot het budget? Als het project voor 50 procent voltooid is, maar het budget voor 75 procent is opgebruikt, kan dat een slecht teken zijn.
Een scorecard van een farmaceutische industrie uit de KPI zou nog een andere lijst met statistieken hebben:
- Het aantal patiënten dat bedrijfsmedicijnen ontvangt.
- Het aantal patiënten dat deelneemt aan klinische onderzoeken.
- Het aantal nieuwe formules in ontwikkeling.
- Het aantal nieuwe geneesmiddelen dat door de regulator is goedgekeurd.
Sommige items op de controlelijsten kunnen over verschillende sectoren heen overlappen. Klanttevredenheid, aandelenkoers en het aantal ongevallen op de werkplek zijn in de meeste industrieën relevant.
