Prestatiemeting is het proces waarbij meetwaarden worden opgesteld waaraan werknemers moeten voldoen en vervolgens de daadwerkelijke prestaties van de medewerkers analyseren aan de hand van die statistieken. Hoewel dit soort gegevens uitstekend kan zijn voor het bepalen van de efficiëntie van een medewerker, bestaan er problemen met prestatiemeting die een manager moet overwegen.
Klanten perspectief
Prestatiemetingsmetingen zijn meestal eenzijdig en geven niet het hele verhaal van de bedrijfs- en klantrelatie, aldus het Britse ministerie van Handel en Industrie. Mogelijk voldoet de medewerker aan prestatienummers voor zover het uw bedrijf betreft, maar er bestaat geen meting voor de kwaliteit van de aangeboden service. Het is slechts een maateenheid in kwantiteit. Tegen de tijd dat de kwaliteit minder wordt, neemt de relatie met de klant mogelijk al af.
Kwaliteitscontrole
Medewerkers zouden kunnen proberen het systeem te manipuleren en de metrics in hun voordeel te laten werken en dat zou een probleem met kwaliteitscontrole kunnen veroorzaken, stelt de Vereniging van Chartered Certified Accountants. Als er geen kwaliteitscontrole is en de prestaties alleen gebaseerd zijn op het behalen van prestatiemetingsmetingen, kunnen er substituties worden uitgevoerd om de cijfers te bereiken die inferieur zouden kunnen zijn. Als een binnendienstmedewerker bijvoorbeeld een gegeven krijgt om 20 uitgaande telefoontjes per dag te maken, kan hij ervoor kiezen om zijn vrienden en familie 20 keer per dag te bellen om het doel te bereiken. Er moet rigide kwaliteitscontrole van meeteenheden worden ingevoerd om de effectiviteit van het proces te vergroten.
Negeren van het systeem
Volgens managementexpert Harry Hatry in zijn boek "Prestatiemeting", stelt het stellen van prestatiemaatstaven aan een medewerker niet in hoe goed de rest van het systeem werkt. De werknemer kan zijn prestatiemeetnummers behalen, maar hij kan extra inspanningen leveren vanwege een inefficiënt systeem voor het in ontvangst nemen van bestellingen. Aan de andere kant kan de werknemer de prestatiestatistieken overschrijden omdat het systeem uiterst efficiënt is. De werknemer zou in die omstandigheden zelfs nog productiever kunnen zijn, maar zonder een goede meting van de bestaande systemen, kan het onmogelijk zijn om te bepalen hoeveel van de prestatiemeting de werknemer is en hoeveel het systeem is.
