Brieven van waardering van klanten, collega's en zakelijke relaties kunnen worden gebruikt als een opstapje om de klantrelaties te verbeteren of een bestaande relatie te verbeteren. Hoewel u geen lopende cyclus wilt doorlopen om een bedankbriefje te sturen voor een bedankbriefje, waarin u alleen maar 'bedankt' en 'graag gedaan' antwoordt, zijn er manieren om het beste uit deze uitwisseling te halen.
Toon je waardering
Als iemand je bedankt voor je tijd, complimenten geeft voor je product of dienst of iets anders te vertellen heeft over je bedrijf, erken dan de waardering van je fans met een retourbericht.
Voorbeeld: Bedankt dat u de tijd neemt om de superieure service te herkennen die u van onze verkoopmedewerker, Jane Dell, hebt ontvangen. Uw bedankbrief zal worden opgenomen in het werknemersbestand van Jane en zij zal worden erkend op onze volgende personeelsvergadering voor medewerkers.
Voorbeeld: Dank u voor uw vriendelijke dankbrief met betrekking tot de voltooiing van uw herinrichting van uw interieur. We hopen dat je ons in de toekomst opnieuw zult overwegen voor je decoratiebehoeften.
De timing van uw reactie moet in overeenstemming zijn met de interne normen die u hanteert voor het beantwoorden van vragen van klanten. Als u binnen 24 uur terugkeert naar e-mails van klanten, doet u hetzelfde met het reageren op een bedankbrief.
Verbeter uw zakelijke relatie
Als iemand schrijft om je te bedanken voor een schatting, een productmonster of als follow-up van een consult, gebruik dan de opening om je zakelijke relatie naar een hoger niveau te tillen.
Voorbeeld: Ik ben blij om te horen dat u het voorbeeld van onze nieuwe groene reinigingsproducten hebt ontvangen. Ik zou graag een tijd regelen om naar uw bedrijf te komen en een schatting van de benodigde hoeveelheden voor uw interne schoonmaakpersoneel te geven.
Voorbeeld: Ik ben blij te horen dat u onze schatting voor uw bouwproject hebt ontvangen en dat de schatting voldoet aan de financiële behoeften van uw board. Ik zou graag een tijdstip afspreken om een tijdschema te bespreken en te bespreken om verder te gaan met meer concrete ontwikkelingsplannen.
In dit geval is de bedankbrief die u ontvangt onderdeel van een lopende zakelijke deal en moet deze meteen worden opgevolgd.
Bied een toekomstige incentive
Als iemand waardering toont voor een product of service, moedig u herhalingsaankopen aan door een freebie of stimulans te geven om haar te vragen u opnieuw te bezoeken.
Voorbeeld: Ik ben blij te horen dat de catering van het pensioen van je vader zo goed werd ontvangen. Ingesloten vindt u een cadeaubon voor $ 100 korting op uw volgende feest of evenement.
Voorbeeld: We zijn verheugd om te horen dat uw ervaring met autoreparatie aangenaam was. Ingesloten vindt u twee gratis verversingsbonnen en een servicecoupon voor een familielid of vriend. Laat hem je naam vermelden en we sturen je een cadeaubon voor een gratis was en wax bij je volgende bezoek.
Antwoorden die als marketingtools worden gebruikt, moeten voorrang krijgen en zo snel mogelijk worden verzonden, net zoals u onmiddellijk een oproep zou teruggeven waarin om informatie wordt gevraagd of om een afspraak te plannen.
