Een bedachtzame blijk van dankbaarheid aan een gewaardeerde klant kan uw bedrijf de voorsprong geven op zijn concurrentie. Bedankt dat u de huidige mogelijkheden voor binding met de mensen waar uw bedrijf van afhankelijk is, aangeeft om succesvol te zijn.
Stop de koekjesvormer. Gebruik niet hetzelfde protocol op elke letter. Laat je relatie de opening dicteren. Richt klanten die u nauwelijks kent op hun achternaam. Als u de klant voor een langere periode hebt gekend, of als u op vriendelijke voorwaarden met de persoon bent, gebruikt u de voornaam.
Eschew de casual. Ja, het is populair om 'hallo', 'hallo' of zelfs 'hallo' te schrijven als de aanhef in e-mails, maar deze bedankbrief is een vorm van zakelijke correspondentie. Dus, zelfs als je de persoon goed genoeg kent om hem bij zijn voornaam aan te spreken, gebruik dan "Beste" in je aanhef.
Geef op waarom je schrijft. Het kan van alles zijn, van een algemene dank voor een langdurige relatie met een trouwe klant, tot een specifieke dankbetuiging voor een bepaalde bestelling. Als u iemand dankjewel bent voor jarenlange patronage, kunt u zich een paar prettige momenten herinneren die u met de klant hebt gedeeld. Dat niveau van specificiteit zal je aantekening verwijderen uit het rijk van de gevreesde standaardbrief.
Ondersteun uw woorden met acties. Druk uw dankbaarheid uit met iets tastbaarder dan een eenvoudig 'dank u'. Bied een geschenk aan of geef de klant een speciale korting.
Stel pitching uit. Probeer de klant niets te verkopen, anders verpest u de toon. De hele focus moet liggen op hoe je waardering wilt uiten voor de loyaliteit van de klant.
Tips
-
E-mails zijn handig, maar u kunt uw bedachtzaamheid uiten door de klant een handgeschreven notitie te sturen over stationair fijn schrijven.
Eschew cliches. Bedank de klant niet omdat hij ons bedrijf heeft laten groeien of een van de honderden andere vermoeide zinnen die uw concurrenten in hun standaardbrieven zullen gebruiken. Die missives komen terecht in prullenbakken. U wilt dat uw klant uw notitie koestert.
Waarschuwing
Voorkom dat de brief te formeel klinkt, want dat kan een averechts effect hebben.
