Op het eerste gezicht lijkt het belangrijkste doel van hotels eenvoudig: een plaats bieden voor reizigers om te slapen. En dat was waarschijnlijk ooit waar, maar moderne reizigers zijn op zoek naar veel meer, en hotels hebben de gelegenheid gehad om op te groeien tot niet alleen maar huizen ver van huis, maar kantoren, sportscholen en spa's voor de drukke reiziger.
De welkomstfactor
Verschillende factoren kunnen voor het eerst gasten aantrekken: de locatie van een hotel, de prijs, de buurt, de nabijheid van attracties en de voorzieningen. Maar een cruciaal element dat noodzakelijk is om herhalingsaankopen te verdienen, is service. Reizigers moeten zich welkom voelen en tot op zekere hoogte worden verwend. Hotels die uitmunten in service verdienen de loyaliteit en liefde van hun gasten, wat zich vertaalt in mond-tot-mondreclame en herhaalbezoeken.
voorzieningen
Reizigers winkelen vaak voor hotels door voorzieningen te overwegen. Ze kunnen een ontspannende spa, een volledig kantoor, conferentiekamers of een fitnessruimte nodig hebben. Ze kunnen zelfs een hotel uitkiezen bij het restaurant- of baraanbod. Het belangrijkste doel van hotels moet een verplichting zijn om voorzieningen te bieden die aantrekkelijk zijn voor hun doelgroep, die meestal wordt bepaald door de locatie --- een badplaats zal eerder een beroep doen op gezinnen, terwijl een locatie dicht bij een belangrijk congrescentrum waarschijnlijker trekken zakenreizigers aan.
Comfort
Ongeacht het doel van de reis of de kosten van de kamer, elk hotel moet reizigers een comfortabele rust bieden. In de afgelopen jaren zijn zelfs discount-hotelketens zoals Best Western dit gaan realiseren en hebben ze hun inrichting geüpgraded om te kunnen concurreren. Een gerenoveerd kortingshotel biedt tegenwoordig vaak bedden die net zo comfortabel zijn als die u zou vinden in een typisch luxehotel.
Netheid en onderhoud
Weinig overwegingen zijn net zo belangrijk als netheid. Een schoon en goed onderhouden hotel kan geen specifieke opmerkingen verdienen, maar reizigers zullen vuile en slecht onderhouden hotels snel veroordelen. Met het toenemende vertrouwen van consumenten in online gevonden persoonlijke beoordelingen, kan het kostbaar zijn om het juiste onderhoud te negeren.
duurzaamheid
Het is een vrij nieuw concept voor hotels, maar de toenemende bezorgdheid voor reizigers heeft een verbintenis tot duurzaamheid tot een belangrijk verkoopargument in de huidige markt gemaakt. Sommige hotels hebben het concept van harte omarmd door eco-vriendelijke inspanningen als onderdeel van hun kerndoel op te nemen.
winstgevendheid
Elk hotel staat voor hetzelfde economische dilemma: hoeveel kunnen we aanbieden voordat het bij onze winst past? Elke verklaring van kerndoel moet de andere kant van de medaille bevatten: het standpunt van de beleggers. Optimaal kunnen hotels zorgen voor voldoende service, inrichting en voorzieningen om terugkerende gasten en effectieve mond-tot-mondrecensies te verdienen zonder een te groot deel van hun winst te verliezen.
