Succesvolle training begint met een duidelijke agenda op basis van vastgestelde leerdoelen. Als een routekaart neemt de agenda je mee van punt A naar punt B, met een duidelijke richting, interessante punten, mooie uitzichten, activiteiten, ontdekkingsmogelijkheid en aankomst op de gewenste bestemming. Technologie heeft een personeelsbestand gecreëerd dat wordt gebruikt voor onmiddellijke toegang en persoonlijke keuze, en dat een agenda vereist die snel, interactief en met duidelijke persoonlijke en professionele waarde is.
Telefoonsystemen
Het leren bedienen van apparatuur vraagt om een sequentiële agenda die de stappen omvat om de telefoon aan de persoon aan te passen en de verschillende functies te gebruiken. Begin met een introductie van de trainer en bepaal het ervaringsniveau van de deelnemers. Gebruik de handleiding van de fabrikant als leidraad en bespreek alle fysieke kenmerken van het telefoonsysteem en de functionaliteit van de knoppen, verlichting, aansluitingen en digitale uitlezingen. Demonstreer de stappen om elke functie te voltooien - oproepen beantwoorden, oproepen doorverbinden en gesprekken in de wacht zetten. Laat deelnemers hun bekwaamheid tonen in het voltooien van de stappen met behulp van de apparatuur. Als u het leren verder wilt testen, gebruikt u een andere telefoon om de deelnemers te bellen. Coach ze bij eventuele problemen met de operaties; veel bedrijven hebben een script voor het beantwoorden van de telefoon- en voicemailberichten. Zorg ervoor dat de deelnemer zijn voicemail correct instelt en begrijpt hoe berichten moeten worden achtergelaten en opgehaald.
communicatie
Soft skills training, zoals communicatie, is subjectiever dan mechanisch en vereist inzicht in de theorie en de psychologie achter hoe mensen effectief communiceren. Communicatie vindt mondeling, visueel en vocaal plaats, dus neem een gedeelte met voorbeelden van elke methode op om te laten zien hoe elk effect heeft op de effectieve bezorging van berichten en wat de ontvanger begrijpt. Omdat volwassenen leren door te zien, te horen en te doen, kunnen rollenspellen en groepsoefeningen de deelnemers helpen de concepten te relateren aan de dagelijkse communicatie. De tijd nemen om de oefeningen te debriefen en vragen te stellen zal het begrip verder vergroten. Neem een sectie op over verschillende communicatiemethoden - voicemail, e-mail, sms-berichten, tweets, sociale netwerksites, intranetten, berichten - en de voor- en nadelen van elk. Het noteren van bedrijfsvoorkeuren voor communicatiemethoden en beperkingen voor het gebruik van bedrijfscommunicatietools maken de agenda compleet.
On-the-job procestraining
De snelste manier om te leren is om het gewoon te doen. Praktische procestrainingen paren een nieuwe medewerker met een bekwame, goed presterende medewerker. Een paar dagen lang stelt de nieuwe werknemer een schaduw voor de bekwame medewerker, die de juiste technieken en volgorde demonstreert bij het uitvoeren van taken, helpt bij het vaststellen van de kans op fouten en laat zien hoe problemen kunnen worden opgelost en correcties kunnen worden aangebracht. Na het bereiken van een redelijk comfortniveau begint de nieuwe medewerker taken te voltooien onder het toeziend oog van haar mentor, en ontvangt hij indien nodig coaching en correctie. Deze methode geeft direct feedback op de overdracht van kennis en het vaardigheidsniveau van de stagiair. Zodra taken zonder fouten zijn voltooid, is de stagiair klaar om zelfstandig te gaan.
