Volgens federale wet- en regelgeving heeft elke werknemer recht op een werkomgeving die vrij is van intimidatie en misbruik. Sommige vormen van misbruik, zoals verbaal geweld, kunnen subtiel zijn - beperkt tot persoonlijke gesprekken en e-mails tussen werknemers - en niet gemakkelijk worden geïdentificeerd door het management. Zet richtlijnen op met een beleid van nultolerantie op het gebied van werkplekmishandeling om dit gedrag op de werkplek te voorkomen en te voorkomen.
Acties beschouwd als verbaal geweld
Verbale mishandeling op de werkplek omvat schreeuwende, vernederende opmerkingen, scheldwoorden, kleinerende en beledigende of vulgaire taal, alsmede intimiderende opmerkingen met betrekking tot ras, geslacht, religie of seksuele geaardheid. Dit soort gedrag kan optreden door het management, tussen werknemers of zelfs naar klanten, klanten of aannemers.
Maak een anti-misbruikbeleid op de werkplek
Maak een anti-misbruikbeleid op de werkplek om ervoor te zorgen dat medewerkers begrijpen dat het bedrijf geen tolerantie heeft voor dit gedrag. Stel dat werknemers elkaar en klanten met waardigheid en respect moeten behandelen. Geef duidelijke voorbeelden van wat verbale mishandeling inhoudt - zoals schreeuwen, vernederende opmerkingen of aanstootgevende e-mails. Zorg ervoor dat er een discrete methode is - zoals e-mail of een telefonisch contact buiten het bedrijf - om aanstootgevende acties te melden, zodat werknemers zich op hun gemak voelen bij het melden van misbruik. In het geval van verbaal geweld van een klant, instrueer werknemers om kalm te blijven en proberen de situatie te verhelpen. Als dit niet kan worden gedaan, moet de woedende klant worden overgedragen aan een supervisor om deze af te handelen. Maak een lijst van de straffen voor het overtreden van het antimisbruikbeleid, van het ontvangen van een schriftelijke waarschuwing tot beëindiging van het dienstverband.
Verspreid het beleid aan werknemers
Plan een bedrijfsvergadering en verspreid het antimisbruikbeleid aan elke medewerker. Doorloop het beleid, markeer belangrijke secties en beantwoord eventuele vragen. Laat elke werknemer een formulier ondertekenen waarin staat dat hij het beleid heeft ontvangen, gelezen en zich eraan houdt en het formulier in de personeelsmap van elke werknemer in zal dienen.
Beleid afdwingen
Dwing het anti-misbruikbeleid indien nodig. Onderzoek en behandel elk geval van verbale mishandeling dat onmiddellijk en met onpartijdige en consistente discipline wordt gemeld. Het management moet met alle betrokken partijen overleggen om de situatie te verhelpen en te voorkomen dat deze escaleert. Maak geen uitzonderingen of toon geen vriendjespolitiek, laat werknemers zien dat elke persoon bij het bedrijf verantwoordelijk is voor zijn acties. Medewerkers hebben wel rechten op een niet-vijandige werkomgeving en kunnen contact opnemen met de Occupational Safety and Health Administration of het Department of Labour om een klacht in te dienen tegen het bedrijf als het misbruik niet wordt gecorrigeerd door het management.
