Door bovenop het industrieonderzoek te blijven, is een integraal onderdeel van een succesvol bedrijf. Of een bedrijf nu op zoek is naar een nieuwe uitvalsbasis of een aspirant-ondernemer wil een eerste bedrijf starten, het gebruik van de juiste bedrijfsonderzoeksmethoden kan het verschil zijn tussen succes of mislukking. En het gebruik van de juiste onderzoeksmethoden kan nog steeds resulteren in een mislukking als de gegevens niet actueel zijn.
Definities van bedrijfsonderzoeksmethoden
Bedrijfsonderzoeksmethoden omvatten vele manieren om informatie te verzamelen over een bedrijfstak, de concurrentie of de beschikbare mogelijkheden die relevant zijn voor het uitvoeren van onderzoek. Sommige methoden omvatten het doorzoeken van internet, het verzamelen van gegevens in de bibliotheek, het interviewen van klanten, het uitvoeren van enquêtes en focusgroepen. Elk type onderzoek heeft voor- en nadelen, dus het is belangrijk om op de hoogte te zijn van alle variaties en hun toepassingen.
Waarom u zakelijke onderzoeksmethoden nodig hebt
Met behulp van bedrijfsonderzoeksmethoden kunt u, als ondernemer, een potentiële startende ondernemer of zelfs een potentiële belegger zijn om slimme keuzes te maken voordat echt geld op het spel staat. Zie het als het testen van steunpunten en ankers voordat een berg wordt geschaald. Blind vertrouwen kan je alles kosten als je de verkeerde stappen neemt, maar vooruitgaan met pragmatisme en vooruitziendheid kan je naar de top brengen.
Risicoreductie is een groot voordeel voor goed uitgevoerd zakelijk onderzoek. Begrip van demografische gegevens, markten, kansen, kosten, voordelen en reacties van klanten kunnen allemaal grote gevolgen hebben voor de beste beslissingen voor elk project of bedrijf.
Kwantitatieve variabelen begrijpen Kwalitatief onderzoek
Voordat u zich verdiept in specifieke soorten onderzoek, is het belangrijk om de basisprincipes tussen de twee hoofdtypen onderzoek te begrijpen: kwantitatief en kwalitatief.
Een gemakkelijke manier om het verschil te onthouden, is om 'kwantiteit' te denken voor kwantitatief onderzoek. Dit is een diepgaand onderzoek waarbij getallen worden gebruikt: computationeel, wiskundig, formeel en statistisch onderzoek. Aan de andere kant is kwalitatief onderzoek op een bepaalde manier gekwalificeerd omdat het meer een overzicht is of een opname met een groot beeld dat een gevoel van gemoedstoestand of algehele indruk geeft, in plaats van zich te verdiepen in specifieke details. Het hangt af van zaken als de gevoelens van mensen en feedback van consumenten.
Kwantitatief onderzoek probeert gegevens te kwantificeren - het is een bemonsterd perspectief op onderzoek dat op schaal kan worden geprojecteerd om een grotere groep van de samenleving te weerspiegelen. Wanneer onderzoekers specifieke polls uitvoeren voor politieke trends, is dat kwantitatief onderzoek. Elke respondent heeft specifieke antwoorden die worden verzameld en geparseerd. Kwantitatief onderzoek is overtuigend en definitief; objectief, niet subjectief.
Aan de andere kant is kwalitatief onderzoek het beste in verkennende fasen. Het staat open voor interpretatie, want het gaat meer om feedback, emoties, lichaamstaal en tone of voice of woordkeuze. Het is vaak een ongestructureerd of semigestructureerd proces met richtlijnen voor het verzamelen van informatie, maar het is geen definitieve steekproef die breed moet worden toegewezen aan een demografie of regio.
Primaire variabelen begrijpen Secundair onderzoek
Naast kwalitatief en kwantitatief onderzoek, is er ook primair en secundair onderzoek. Deze twee classificaties verwijzen naar de manier waarop het onderzoek is voltooid.
Primaire onderzoek wordt vergeleken met veldonderzoek. Het zijn voeten op de stoep, deurkloppen, persoon-naar-persoon soort onderzoek dat bestaat uit het onderzoeken, interviewen en observeren van de mensen die de onderzoeksgegevens leveren. Wat geweldig is aan primair onderzoek, is dat de onderzoekers de dynamiek bepalen. Ze komen met de vragen, beslissen welke input relevant is en of deze in de datapool moet gaan.
Wat niet zo geweldig is aan dit primaire onderzoek, is dat het tijd en geld kost om het voor elkaar te krijgen. Er is ook meer marge voor fouten. Iedereen die ooit een aantal van de oude TV-afleveringen uit de "West Wing" met verkiezingsopvraag heeft bekeken, weet dat de formulering en timing dramatisch de uitkomst van een enquête beïnvloeden. Vraag het op de verkeerde manier en het kan een leidende vraag zijn die u het resultaat geeft waar u op hoopt, in plaats van een objectieve, onbeantwoorde reactie.
Secundair onderzoek wordt beschouwd als desk research. Het is een kwestie van oprollen en porieën over reeds bestaande gegevens in bibliotheken, op internet, in vakbladen of informatie die in uw klantenarchieven is begraven. De bonus in secundair onderzoek is dat het er al is, je moet het gewoon opgraven. Het is vaak gratis of goedkoop en kan geweldig zijn als vooronderzoek of achtergrondonderzoek bij het proberen om de lay-out van het land of een eerste begrip van een geselecteerde markt te krijgen.
Maar er is ook een nadeel aan secundair onderzoek. Zoals hand-me-down kleding, het past niet altijd goed. Waarschijnlijk is het verzameld voor een ander doel, met een demografie die niet precies is waar je voor gaat. Misschien zijn de vragen hetzelfde: zouden de respondenten van latere openingstijden houden voor het doen van hun boodschappen, bijvoorbeeld, maar een menigte die die vraag beantwoordt in San Francisco is een heel andere demografische groep dan in Spokane, Washington.
Secundair onderzoek is ook niet van vandaag. De houdbaarheid is tikken en het is al verouderd voordat u het gebruikt. Het is een 24/7 wereld en informatie blijft niet lang relevant. Maar als u werkt met uw eigen gegevens, is dat minder een zorg. Verkoopcijfers of de bereidheid van klanten om nieuwsbrieven te ontvangen of zich te abonneren op een dienst, bijvoorbeeld, hebben een langer beroep dan secundair onderzoek door derden.
Voorbeelden van bedrijfsonderzoeksmethoden
Het kiezen van de juiste methode om aan de onderzoekbehoeften te voldoen, is van cruciaal belang en soms is het het beste om meerdere bronnen te gebruiken om een breder perspectief op het onderwerp te krijgen. Sommige onderzoeksmethoden worden gemakkelijk uitgevoerd met een beetje vindingrijkheid en een beetje tijd; anderen kunnen veel geld kosten en veel strategizing.
Focusgroepen: Vaak zijn focusgroepen een dure onderzoeksmethode die door grotere organisaties wordt gebruikt. Het zijn zowel kwalitatieve als primaire onderzoekstypen. Dit betekent dat ze in de diepte worden gecontroleerd door de persoon die de focusgroep leidt. Van de deelnemers aan de omgeving tot de vragen en observatiemethodologie, alles is aan die persoon.
Stel dat de focusgroep wordt uitgevoerd in opdracht van een regionale restaurantketen die een geheel nieuw menu wil aanbieden. Ze zullen hun bestaande demografie kennen, evenals de demografische groep die ze zoeken. Ze kunnen groepen op maat maken om de ene of de andere op te nemen of beide te vermengen, terwijl ze iedereen uitsluiten die ze ongeschikt achten voor hun merk. Soms is het een gecontroleerde omgeving met een eenrichtingswaarnemingsvenster waarmee het messing van het merk kan kijken terwijl deelnemers een verscheidenheid aan aanbiedingen van het nieuwe menu proeven en hun reacties geven. In tegenstelling tot een vragenlijst, omvat dit lichaamstaal, zoals glimlachen bij de eerste smaak van een nieuwe frambozensoufflé.
Interviews: Interviews komen meestal één op één of in drie-op-één-groepen voor. Nogmaals, er kunnen geselecteerde instellingen of verborgen waarnemers zijn, waardoor dit een zeer aanpasbare vorm van informatieverzameling is.
Focusgroepen en het houden van interviews zijn aantoonbaar de duurste methoden om onderzoek te doen, maar ook de meest verkennende soorten die beschikbaar zijn voor bedrijven. Maar voor gevestigde merken die nieuwe diensten of producten aanbieden, kunnen ze een vloedgolf aan impactvolle informatie opleveren.
Case Studies: Een ander primair en kwalitatief type onderzoek, casestudy's, is ook een dure, maar grondig verhelderende methode voor de juiste bedrijven. In deze methode houden bedrijven zich bezig met kersverse klanten die hun ideale demografie weerspiegelen en die mogelijk de nieuwe diensten of producten zullen gebruiken voor een geselecteerde proefperiode. Idealiter stelt dit het bedrijf in staat een beeld te krijgen van de gevoelens van klanten tijdens hun ervaring.
Veel bedrijven gebruiken nu bètatesters. Een lokale sportschool wil bijvoorbeeld een nieuw soort groepsoefening aanbieden. Ze kunnen een selectie van hun klanten vragen zich kosteloos in te zetten voor een proefperiode van zes weken met hun nieuwe programma in ruil voor gedetailleerde feedback over hun ervaringen en meningen.
Of, een bedrijf als Amazon heeft een nieuwe e-reader die het wil uitproberen. Het kan enkele van de favoriete beïnvloeders van het bedrijf opgraven en hen vragen of ze bereid zijn om de e-reader een maand uit te proberen in ruil voor gratis ontvangst na het voltooien van rapporten over de ervaringen. Hierdoor zou Amazon in staat zijn om tech-savvy-gebruikers al bekend te maken met eerdere generaties van het product door het te vergelijken met bekende functies en aanbiedingen die te vinden zijn op andere e-readers. Het is nogal prijzig als je het product weggeeft, maar de informatie en feedback van een goed geïnformeerde klantenkring is aantoonbaar van onschatbare waarde voor een dure productlancering.
Website analyse: Het gebruik van de website van uw bedrijf is een zeer effectieve manier om budgetvriendelijk, eigentijds onderzoek van potentiële en bestaande klanten te krijgen. Van het analyseren van de zoektermen die ze gebruiken en de services die ze vragen, het is een geweldige manier om bestaande analyses te gebruiken om onderzoek uit te voeren.
Misschien is een online kledingbedrijf voor ontwerpers op zoek naar een uitbreiding van het productaanbod uit hun assortiment shirts, jeans, rokken en jassen. Als hun meest gezochte item sjaals zijn, weten ze dat dit een item is dat begeerd wordt door mensen die al naar hun site worden gereden. Door dezelfde bezoekbezoeken van klanten die sjaals zoeken te vergelijken, kunnen ze ook een idee krijgen van de smaken en esthetiek die favoriet zijn bij deze sjaalknechtende klantenkring. Ze kunnen ook leren wat de koopfrequentie en regionale demografische gegevens van klanten zijn. Nu kan het team van het bedrijf de tekentafel raken voor de verkoop van de sjaals van volgend seizoen.
Gegevensverzameling: Van het bezoeken van de bibliotheek tot gepubliceerde periodieke statistieken, een breed scala aan datasets is beschikbaar voor bijna elk onderwerp. Dit zijn secundaire, kwantitatieve onderzoekstypen en kunnen betaalbaar of zelfs gratis zijn. Ze kunnen ook verouderd zijn of niet regionaal toepasbaar. Nog steeds, als ondersteunend bewijs, kunnen gepubliceerde enquêtes, markttendensen en informatie van concurrenten een lange weg helpen om argumenten te kunnen aandragen voor het uitbreiden van een bedrijf, het starten van een nieuwe onderneming of het doen van een investering.
Bronnen voor gegevens zijn onder meer overheidsinstanties, onderwijsorganisaties zoals handelsscholen of universiteiten, branche-tijdschriften en krantenberichten. Ledengebaseerde websites zijn gespecialiseerd in het samenstellen van statistisch onderzoek dat van nut kan zijn voor degenen die meer frequent handelsonderzoek moeten verrichten.
Anekdotisch online bewijs: Ten slotte is een secundaire en semi-kwantitatieve methode die beschikbaar is voor moderne bedrijven de gelegenheid om online anekdotisch bewijs te doorgronden van klanten van hun eigen bedrijven en concurrerende bedrijven. Social media en peer-review sites geven bedrijven inzicht in klanten in dezelfde branche. Het kan de zwakke punten van de concurrenten blootleggen of zakelijke kansen benadrukken, dankzij diensten of producten die over het hoofd worden gezien door concurrentie.
Misschien zeggen tientallen Yelp-, Facebook-, Google- en andere beoordelingen allemaal dezelfde dingen over een concurrerende ambachtelijke ijssalon, bijvoorbeeld omdat het bedrijf niet laat genoeg open is of op zondag niet open is. Het hebben van deze informatie zou kunnen betekenen dat het aanbieden van een soortgelijke gastronomische ijservaring, maar het verzorgen van de nachtelijke en zondagse drukte een nieuwe winkel zou kunnen helpen zich te vestigen zonder te hoeven concurreren met het populairste ijs van de stad op te slaan.
Evenzo bieden sociale media, zoals Twitter en Facebook, evenals andere platforms, kansen om te zoeken naar lokale, regionale en nationale vermeldingen van bepaalde bedrijven, producten, industrieën of diensten. Met een beetje knowhow kan de leek die onderzoek doet deze vermeldingen zelf vinden. Degenen met het geld om een derde onderzoeker in te huren, kunnen echter zogenaamde sociale luisterfirma's in dienst nemen om vermeldingen en opmerkingen over sleutelwoorden of frasen van interesse te verzamelen, terwijl ze ook de reacties op de posters beheren. Hoewel dit geen gezaghebbende of objectieve bronnen zijn, kan de publieke opinie een grote hulp zijn voor bedrijven die opletten en leren van opmerkingen die relevant zijn voor hun sector.
