Customer Relationship Management (CRM) is een bedrijfsbrede businessmarketing-systeem dat een organisatie helpt "haar marketingafdelingen in staat te stellen hun beste klanten te identificeren en te targeten, marketingcampagnes te beheren en kwaliteitsleads voor het verkoopteam te genereren", aldus TechTarget.
Basisinformatie over databases
CRM is een marketingmodel dat is gebaseerd op een database-softwaretoepassing. Een database-applicatie wordt gebruikt voor het verzamelen en analyseren van belangrijke klantgegevens voor gebruik bij het implementeren van gerichte marketing- en verkoopprogramma's.
Doel testen
Een testfase is gebruikelijk voor de meeste grote softwaretoepassingen, zoals CRM, die door organisaties worden gebruikt. Testen helpt bij het opsporen van fouten en optimaliseert het gebruik van de applicatie. CRM-tests zijn van cruciaal belang voor het succes van CRM-initiatieven volgens onafhankelijke instanties die worden geciteerd in het 2004 Destination CRM-artikel 'Why Should I Test My CRM Application?'
Levering versus acceptatietests
Het doel-CRM-artikel wijst erop dat leveringstests worden uitgevoerd door softwareleveranciers om te zorgen dat basisprobleemfouten en fouten worden gecorrigeerd. De accepterende organisatie die de software gebruikt, moet eerst de juiste integratie testen voordat het CRM-programma massaal wordt geïmplementeerd.
