Customer Relationship Management is geëvolueerd van een softwareproduct naar een volledige bedrijfsstrategie. CRM combineert verschillende elementen die zijn ontworpen om een klantervaring zowel positief als gemakkelijk te maken. Wanneer een CRM-strategie wordt samengevoegd met een community voor sociaal netwerken, kunnen bedrijven klanten bereiken en behouden op manieren die eerder niet zijn geïmplementeerd.
Definitie
CRM-reclame is een bedrijfsstrategie gericht op de klantervaring. Wanneer u een gedenkwaardige klantervaring creëert, heeft u de mogelijkheid om van een tevreden klant een loyale klant te maken die dan een pleitbezorger voor het bedrijf kan worden. CRM wordt gebruikt om klanten te behouden en om mond-tot-mond reclame voor het bedrijf te maken.
Elements
Elementen van een succesvolle CRM-reclamestrategie omvatten het zo eenvoudig mogelijk maken van de klantervaring. Door te investeren in het tevreden houden van klanten, kan het winstgevender zijn dan alleen maar proberen nieuwe klanten binnen te halen. Door het terugdringen van grafische afbeeldingen en de focus op het eenvoudig maken van sitenavigatie, kunnen klanten eenvoudig en efficiënt zaken doen.
Evolutie
CRM begon als een software-oplossing voor managers. De eerste CRM-programma's waren gewoon klantgegevens elektronisch opgeslagen. Managers ontdekten echter al snel dat het nemen van de gegevens en het vinden van manieren om die gegevens te gebruiken om de klantervaring te verbeteren, leidde tot betere verkopen. Bedrijven begonnen CRM te gebruiken als een bedrijfsbreed model, waarbij het realiseren van CRM moest worden geïmplementeerd in alle bedrijfsniveaus om te slagen. Met andere woorden, de hele organisatie moest zich concentreren op het bedrijf - van de CEO tot het instappersoneel. Reclame gericht op de klantervaring werd een integraal onderdeel van de CRM-implementatie.
Sociale media
Een belangrijk element van CRM-reclame is te vinden in sociale media en sociale netwerken. Een bedrijf met een Facebook-pagina heeft bijvoorbeeld meer bezoekers dan alleen een bedrijf met alleen een website. Door gebruik te maken van elementen als "statusupdates" kunnen bedrijven contact houden met klanten. Wanneer klanten klachten naar het bedrijf sturen in een sociale netwerkomgeving en het probleem met succes is opgelost zodat anderen het kunnen zien, kan het het bedrijf in een gunstig daglicht stellen.
Technologie
Technologie is een nuttige tool in een CRM-reclamestrategie. Met de huidige CRM-software kunnen bedrijven alle gegevens bij de hand houden, gemakkelijk toegankelijk zijn. Als een klant een probleem heeft met een bedrijf, kan de situatie in de toekomst worden opgeslagen en worden geopend. Als de klant later contact met u opneemt, kunt u controleren of de situatie met succes is opgelost, zodat u de klantloyaliteit krijgt die u nodig hebt als hoeksteen van uw CRM-strategie.
