Om de vraag "Wat is het belang van CRM?" Te beantwoorden, moet u voorbij de initialen kijken, voorbij de term Customer Relationship Management, en CRM niet als een "ding" zien, maar als een strategie om zaken te doen. Elk woord in de term is op zichzelf belangrijk en brengt bij elkaar een ideologie van groot belang.
Identificatie
Customer Relationship Management, of CRM, is een bedrijfsstrategie die zich richt op klantkennis, klanttevredenheid en retentie. Hoewel het doel van elk bedrijf winst is, beginnen CRM-strategieën bij de klant en werken ze aan de verkoop, versus een "verkoopstrategie" die begint met het product of de service en leidt naar de klant. Beginnen met de klant omvat het verzamelen en analyseren van informatie om te bepalen wie de klant is, wat de klant nodig heeft en hoe een bedrijf kan voldoen aan die behoeften.
Goals
Om het belang van CRM te begrijpen, moet u naar de uiteindelijke doelen kijken. Vijf belangrijke CRM-doelen zijn onder meer superieure klantenservice, een op behoeften gebaseerde verkoopstrategie, effectieve cross-selling, ondersteuning van verkooppersoneel en beleid voor het genereren en behouden van klanten. Als u deze doelen realiseert, moet uw bedrijf een marketingmix creëren waarbij product, prijs, plaats en promotie uniek zijn voor elke klant die u bedient. Het behalen van de doelen van CRM omvat een proces van het bestuderen van de klant en het koopproces, het voorzien van uw verkooppersoneel van de training en technologie die nodig is om producten of services aan behoeften te koppelen, en het helpen van verkooppersoneel om manieren te ontdekken om waarde toe te voegen en winst te behalen met cross selling.
strategieën
CRM houdt in dat er strategieën worden ontwikkeld die op klanten zijn gericht, omdat consumenten een aanzienlijk effect op het bedrijfsresultaat kunnen hebben. Essentiële CRM-strategieën omvatten klantenbehoud of win-backstrategieën, nieuwe klantgeneratie, gepersonaliseerde verkoopplannen die werken om loyaliteit van klanten te garanderen, en voortdurende verbetering van de product / servicelijn om de juiste producten in de marketingmix te bieden. Om deze strategieën effectief uit te voeren, is commitment en communicatie vereist, samen met de technologie en infrastructuur die nodig is om dit te ondersteunen.
Implementatie
CRM kan een bedrijf samenbrengen. Aandacht richten op de behoeften van de klant en een succesvolle implementatie van CRM-strategieën van het allergrootste belang maken, creëert een gemeenschappelijk doel voor alle betrokkenen. Het implementeren van CRM-strategieën vereist echter een investering van zowel tijd als geld. Technologie in de vorm van een netwerkinfrastructuur en CRM-software is essentieel voor een succesvolle implementatie, net als het opleiden van personeel om de software optimaal te benutten.
potentieel
CRM verhoogt het winstpotentieel van een bedrijf aanzienlijk. Het verhoogt de interne communicatie, biedt manieren voor werknemers om samen te werken aan een gemeenschappelijk doel, maakt het verkoopproces eenvoudiger en effectiever, en vooral, verhoogt de klanttevredenheid en loyaliteit. Een onderneming die zich committeert aan CRM, engageert zich ook om te veranderen en te evolueren naarmate klanten hun levenscyclus doorlopen, hun wensen, behoeften en koopgedrag veranderen en de zakelijke en economische omstandigheden veranderen. Deze evolutie is essentieel voor blijvend succes en winstgevendheid.
