Een zakelijk contact is een bron van informatie die bekend is met de situatie van een huishouden. Het onderpandscontact bevestigt of ondersteunt gewoonlijk informatie die door leden van het huishouden wordt verstrekt. Bijkomende contacten worden vaak gebruikt in voogdijzaken om informatie te verkrijgen over een kind, ouder of andere persoon die verantwoordelijk is voor het kind. In deze gevallen heeft het onderpandscontact vaak kennis van de gezinssituatie zonder persoonlijke betrokkenheid bij de situatie.
Functie en communicatie
Bijkomende contacten bieden een externe validatie van de huishoudelijke omstandigheden en zorgen ervoor dat de rechtbank de juiste voorwaarden en betalingsbepalingen vaststelt. Rechtbanken gebruiken vaak onderpandcontacten om de verklaring van een cliënt te ondersteunen of af te schrikken of wanneer bewijs van bepaalde geschiktheidscriteria niet bestaat. Voorbeelden van onderpandcontacten zijn werkgevers, vroegere of huidige verhuurders, buren, schoolambtenaren, dagopvangverleners en andere personen buiten het huishouden.
Het verkrijgen van een bijkomend contact
Een medewerker van een zaak vraagt vaak om de namen van meerdere personen voor gebruik als mogelijke collaterale contacten. De caseworker kan deze contactgegevens opvragen tijdens persoonlijke interviews, tijdens een huisbezoek, telefonisch of schriftelijk. De medewerker gebruikt het onderpandcontact om uitspraken van leden van het huishouden te ondersteunen of om in aanmerking komende factoren vast te stellen. De medewerker beoordeelt normaal gesproken of het specifieke geval onderpandcontacten vereist en welke informatie moet worden opgevraagd bij deze contactpersonen.
Noodzaak
De leden van het huishouden verstrekken normaal gesproken alle relevante informatie aan de medewerker die voor de dossierbehandelaar nodig is om een beslissing te nemen. De caseworker geeft het huishouden gewoonlijk de gelegenheid om alle nodige verificatiegegevens te verstrekken. Als de medewerker na het verwerken van deze verificatie-informatie twijfelt, kan de medewerker beslissen om contactuele contacten te gebruiken om een definitieve beslissing te nemen. Daarnaast kan de caseworker ook collaterale contacten gebruiken om het verificatieproces te versnellen.
Werkwijze
Bij het maken van het eerste contact met de onderpandcontacten, moet de medewerker zich altijd identificeren door haar naam, titel en de naam van de afdeling of divisie die zij vertegenwoordigt te communiceren. De medewerker hoeft alleen vragen te stellen aan de contacten in het onderpand die nodig zijn om te bepalen of het huishouden in aanmerking komt voor een specifiek doel. Verder moet de medewerker de informatie die wordt gerapporteerd door het onderpandcontact in de casusregistratie documenteren, inclusief de naam, titel, telefoonnummer en relatie van de contactpersoon met het huishouden.
