Elke persoon of entiteit die geïnteresseerd is in een bepaald bedrijf, wordt een stakeholder genoemd. Ze worden beïnvloed door de bedrijfsactiviteit en ze kunnen deel uitmaken van het belangrijkste besluitvormingsteam. Interne en externe belanghebbenden kunnen verschillende belangen en prioriteiten hebben, mogelijk leidend tot belangenconflicten. De manager van een bedrijf zou bijvoorbeeld willen weten hoe een verhoging te krijgen, terwijl de klant een lagere prijs voor diensten wil. Als de manager de raise krijgt, krijgt de klant waarschijnlijk geen lagere prijs voor services.
Soorten belanghebbenden
Interne belanghebbenden zijn de eigenaren, managers en werknemers binnen een organisatie. Externe belanghebbenden zijn de klanten van het bedrijf en de leveranciers. De gemeenschap waarin de organisatie zaken doet, is ook een belanghebbende, omdat het succes of falen van het bedrijf van invloed is op de algehele cultuur en economie van de gemeenschap.
Alle belanghebbenden hebben geen gelijke macht en verschillende belanghebbenden waarderen verschillende dingen. De klanten van een kapsalon kunnen bijvoorbeeld vriendelijk personeel, redelijke prijzen en kwalitatief goede bezuinigingen op prijs stellen. Tegelijkertijd waardeert de leverancier regelmatige bestellingen en bedrijfsgroei die leidt tot een groeiende ordergrootte. Elk van deze belanghebbenden kan een direct of indirect belang hebben in de organisatie en in de beleidsvorming.
Invloed van belanghebbenden
Elk type stakeholder beïnvloedt het bedrijf op verschillende manieren en in verschillende mate. Eigenaars hebben een grote zeggenschap over de manier waarop het bedrijf functioneert en hebben over het algemeen de neiging om de maximale efficiëntie te halen en de maximale winst uit hun investeringen in het bedrijf te halen. Klanten zijn ook belangrijke belanghebbenden in elke organisatie. De manier waarop ze worden bediend en hun tevredenheid is bepalend voor de manier waarop het bedrijf draait, dus de eigenaar en managers zullen hun gedrag waarschijnlijk veranderen op basis van wat de klant wil. In een kapsalon, als roze haar trendy wordt en klanten het eisen, dan biedt de salon waarschijnlijk diensten en specials die aan deze vraag voldoen.
Primaire en secundaire belanghebbenden
Primaire stakeholders zijn de belangrijkste mensen voor het bedrijf, die de sterkste stem hebben in de manier waarop het bedrijf draait. In kleine bedrijven zijn primaire belanghebbenden eigenaren, personeel en klanten. Deze primaire belanghebbenden bepalen het beleid en de plannen van het bedrijf. In grote bedrijven kunnen primaire belanghebbenden stemmen op de bestuurders als zij vinden dat de bestuurders niet naar behoren functioneren.
In ons voorbeeld van een kapsalon kan een klant die niet tevreden is met een bezuiniging vragen om een terugbetaling en een gratis korting om te repareren wat ze niet leuk vinden. Om de klant te behouden en zijn toekomstige bedrijf veilig te stellen, zal het bedrijf waarschijnlijk deze stakeholder tegemoet komen en doen wat nodig is om ze gelukkig te maken.
Minder invloedrijke belanghebbenden worden secundaire belanghebbenden genoemd. Dit kan de grotere gemeenschap, de media, toezichthouders en verenigingen omvatten. Hoewel ze de bedrijfsvoering beïnvloeden, hebben ze niet zoveel invloed als primaire belanghebbenden.
Belangen van belanghebbenden
Verschillende stakeholders hebben verschillende belangen in het bedrijf. Eigenaars zullen hun winst willen maximaliseren en zijn geïnteresseerd in hoe goed hun bedrijf functioneert. Managers en werknemers zijn geïnteresseerd in hun salarissen en willen hun werk ten koste van alles behouden. Lenders zullen willen dat de bedrijven hun leningen tijdig en volledig terugbetalen. Klanten willen dat het bedrijf hoogwaardige producten produceert voor betaalbare prijzen. Ze zullen ook op zoek gaan naar goede klantenservice vóór en na de verkoop. De gemeenschap wil dat het bedrijf milieuvriendelijk is.
