Effectieve communicatie vindt plaats wanneer de mensen die betrokken zijn bij de communicatie-uitwisseling de boodschap begrijpen zoals deze bedoeld is om gehoord te worden. Wanneer de afzender en de ontvanger van het bericht op dezelfde pagina staan, komt de informatie duidelijk over. Verscheidene verschillende factoren kunnen echter de communicatie beïnvloeden en barrières veroorzaken die tot verwarring of een gebrek aan begrip kunnen leiden.
Identificeer belemmeringen voor effectieve communicatie
De belemmeringen voor communicatie zijn op verschillende manieren gecategoriseerd. Enkele veel voorkomende daarvan zijn taalbarrières, psychologische barrières, fysiologische barrières, fysieke barrières, systematische barrières en houdingsbarrières. Bij het verbeteren van interpersoonlijke communicatie is het belangrijk om te begrijpen hoe en waarom de communicatie wordt beïnvloed. Helderheid helpt zowel de zender als de ontvanger om erachter te komen hoe ze hun communicatievaardigheden kunnen verbeteren.
Sommige belemmeringen kunnen eenvoudige oplossingen hebben. Soms kan een fysieke barrière van invloed zijn op een gesprek wanneer iets in de omgeving van het gesprek invloed heeft op de manier waarop het bericht wordt ontvangen. Twee mensen proberen bijvoorbeeld een gesprek te voeren vanaf verschillende kanten van een groot kantoor. Vanwege de grote fysieke afstand tussen hen, kunnen ze elkaar mogelijk niet horen. Mogelijk is er te veel achtergrondgeluid of kunnen de luidsprekers niet voldoende luid uitstralen om de andere te laten horen. Een eenvoudige oplossing voor dit type barrière zou zijn om dichter bij elkaar te komen of om een telefoon te gebruiken tijdens het communiceren.
Andere barrières, zoals taal, vereisen complexere oplossingen. Taalbarrières worden veroorzaakt wanneer de door de zender gebruikte woorden door de ontvanger niet goed worden begrepen. Met de globalisering van het bedrijfsleven is het gebruikelijk dat bedrijven samenwerken met mensen uit andere landen. Als de afzender en de ontvanger bijvoorbeeld niet dezelfde taal spreken, hebben ze misschien een vertaler nodig. Dit soort oplossing kan tijd kosten en moeilijk te implementeren zijn. Zelfs als ze dezelfde taal spreken, kan de afzender jargon of gelokaliseerde frasering gebruiken waarmee de ontvanger misschien niet vertrouwd is. Evenzo kan er een probleem in de vertaling zijn waardoor de boodschap moeilijk te begrijpen en te relateren is.
Als de zender en ontvanger erkennen dat ze een communicatieprobleem hebben, kunnen ze samenwerken om de belemmeringen voor effectieve communicatie te identificeren en een oplossing te vinden.
Voorbeelden van interpersoonlijke communicatie begrijpen
Communicatie met anderen is belangrijk in alle aspecten van het leven: thuis, op het werk en op school. De inzet van effectief communiceren staat hoog in bepaalde werkomgevingen, zoals de gezondheidszorg. Het is belangrijk om de belemmeringen voor communicatie in de zorg te identificeren, zodat zorgprofessionals veilig voor hun patiënten kunnen zorgen. In sommige gevallen kan het een kwestie van leven en dood zijn.
Om de gezondheid van iemand goed te kunnen monitoren, moet de zorgverlener de patiënt veel vragen stellen over zijn of haar toestand. In dit voorbeeld kunnen de zender en de ontvanger fysieke barrières ervaren, zoals te veel achtergrondgeluid in het ziekenhuis, en fysiologische barrières, zoals de gezondheid van de ontvanger. Fysiologische barrières kunnen bijzonder moeilijk te overwinnen zijn in een gezondheidszorgomgeving. De definitie van deze communicatiebarrière is dat de fysieke conditie van de ontvanger van invloed is op hoe goed ze het verzonden bericht kunnen begrijpen. In dit geval kan de ontvanger slecht horen of is hij te fysiek gestoord om de vragen te begrijpen.
Eenvoudige oplossingen, zoals het gebruik van een familielid als kanaal voor communicatie, zijn mogelijk problematisch vanwege problemen met de vertrouwelijkheid van de patiënt. Om dit probleem op te lossen, moet de zorgverlener mogelijk communiceren met behulp van verschillende technieken. Het gebruik van eenvoudige, gemakkelijk te begrijpen taal, verplaatsen naar een stille kamer zonder achtergrondgeluid, visuele aanwijzingen, technologie voor vertaling van smartphones en zelfs het vastleggen van de consulten voor de patiënt om te bekijken binnen een veilige, HIPAA-compatibele portal, kunnen allemaal de belemmeringen voor communicatie en verbetering van het terugroepen van patiënten.
