Een klantenservicehandvest is een raamwerk van hoe bedrijven met klanten werken op het gebied van uitmuntendheid, betaling, responstijden en algemene normen. Bedrijven hebben altijd concurrerende entiteiten en het charter voor klantenservice is iets dat hen in staat stelt zich te onderscheiden van de concurrentie.
Gedefinieerd overzicht
Klantenservicecharters beginnen vaak met een overzicht van het bedrijf en zijn missie. Dit is wanneer het bedrijf aangeeft wat zijn doelstellingen zijn en hoe deze zich verhouden tot de klant.
Rechten van de klant
Het charter voor klantenservice omvat ook een woordenstroom met betrekking tot klantrechten en verwachtingen. Het gaat meestal om het verwachte tijdsbestek voor klanten om hun producten of diensten te ontvangen en schetst hoe bedrijven met geschilprocessen omgaan.
Geruststelling
Klantenservicecharters bieden klanten de zekerheid dat het bedrijf een voorbeeldige service levert en geld terugstort wanneer er een legitiem geschil is over de kwaliteit van een product of dienst. Deze handvesten worden meestal op bedrijfswebsites geplaatst en beschikbaar gesteld in winkels waar klanten fysiek gaan kopen.
