Klantenservice is de nummer 1-drijvende kracht achter de consumentenmarkt en de meeste ondernemers begrijpen dat de relatie tussen klantenservice en klantenloyaliteit eenvoudig is. Als u goede klantenservice biedt, zullen uw klanten tevreden zijn en zullen ze blijven terugkomen; als u slechte klantenservice verleent, moet u niet van klanten verwachten dat zij zich betrokken voelen bij uw bedrijf. De kwaliteit van elke klantenservice beïnvloedt rechtstreeks de klantloyaliteit.
Klanttevredenheid
Wees beleefd en informatief met uw klanten. Als ze een vraag hebben over een product dat u verkoopt, zorg er dan voor dat u het kunt beantwoorden (of ontdek waar u het antwoord kunt vinden). Als ze een klacht hebben, adresseer dan het probleem en corrigeer het. Goede klantenservice laat mensen voelen alsof ze zijn opgevangen; als uw klanten zich niet zo voelen over hun ervaring met u, zullen zij nooit een gevoel van loyaliteit jegens uw bedrijf voelen.
Herhaal zaken
Mensen herhalen graag prettige ervaringen. Een goede klantenservice zal indruk maken op mensen en ervoor zorgen dat uw bedrijf de volgende keer in hun hoofd opvalt. Als twee winkels bijvoorbeeld dezelfde producten verkopen, maar de ene heeft een slechte klantenservice en de andere heeft een goede klantenservice, zullen kopers waarschijnlijk kiezen voor een betere service.
De reputatie van het bedrijf opbouwen
Klantenservice kan de klantloyaliteit zodanig beïnvloeden dat mensen hun ervaringen delen met vrienden en familie. Word of mouth is een uitstekende manier om uw klantenbestand op te bouwen en u hoeft zelfs niets te doen, behalve goede service te bieden en het voor zichzelf te laten spreken. Het tegenovergestelde is ook waar: als uw bedrijf klanten niet adequaat van dienst is, nemen mensen hun bedrijf elders mee en vertellen zij hun vrienden en familieleden hetzelfde te doen.
Klanten feedback
Zorg voor uw klanten en zij zullen voor u zorgen. Wanneer u mensen goede service verleent, keren ze vaak de gunst terug in de vorm van feedback. Veel bedrijven volgen hun goedkeuringsclassificatie bijvoorbeeld via enquêtes. Sommige enquêtes vragen zelfs om de naam van de specifieke vertegenwoordiger die u heeft geholpen. In deze gevallen hebben klanten een kans om goede klantenservice te belonen. Aan de andere kant zal slechte klantenservice uw klanten waarschijnlijk doen klagen over uw bedrijf, waardoor uw kansen op het opbouwen van klantenloyaliteit worden geschaad.
