Probleemloze reiservaringen zijn het resultaat van een succesvolle coördinatie tussen uw manier van reizen, accommodaties en dagelijks vervoer. Toch komen er nepacties voor. Als de vorige huurder de sedan heeft geretourneerd die u een paar uur te laat hebt besteld, vol met afval en in oncontroleerbare staat, moet het verhuurbedrijf het buiten dienst stellen. Bijgevolg kan uw verhuuragent uw gezochte voertuig niet bij uw aankomst bij de ophaalbalie hebben. Blijf kalm en wees geduldig voor een betere klantervaring.
Wanneer u uw reservering plaatst
Uw klantenservice begint wanneer u op de Enterprise Rent-A-Car-website terechtkomt of uw eerste telefoongesprek begint om uw reservering te maken. Klanten met een handicap moeten bellen met (866) 225-4284, contact opnemen met [email protected] via e-mail of een TTY-estafette-oproep starten op (866) 534-9270 om uw huuraanvraag te starten.
Enterprise doet een indrukwekkende poging om toegankelijk te zijn voor elke bestuurder. Hun webpagina voor klanten met een handicap begint met een verklaring van die toewijding om toegankelijk te zijn voor iedereen en een volledig aanbod van ondersteuning te bieden aan bestuurders en passagiers. Enterprise plaatste het toegankelijkheidsnummer van haar website bovenaan de pagina, hoewel informatie over relay-acceptatie en TTY-beschikbaarheid veel verder naar voren komt, net voor een zeer lange pickup-locatielijst.
Enterprise moedigt het gebruik van surrogaatbestuurders aan, dus zelfs visueel gehandicapte klanten kunnen voertuigen huren. Helaas biedt de site geen autoplay-video's of gesproken instructies die een visueel gehandicapte klant kan activeren door op het scherm te tikken. Het roterende plusteken linksonder op de pagina lijkt ook geen gesproken indicaties te hebben. Bel zelf naar Enterprise of laat uw surrogaat-stuurprogramma voor u toegang krijgen tot de chatfunctie.
Ontvang bevestigingen voor elke accommodatie die u bestelt. E-mail een kopie van uw bevestiging en ontvangst naar uzelf en stuur een ander exemplaar naar een betrouwbare advocaat. Bewaar het derde exemplaar op uw persoon of in uw handbagage en vermeld alle accommodaties die u hebt besteld. Als u uw bonnetjes en bevestigingen heeft, krijgt uw klacht extra gewicht als u problemen ontdekt op de afhaallocatie.
Op de pick-upsite
Verwacht vertragingen en voertuigtekorten als u van plan bent uw huurauto op te halen op de luchthaven. Zelfs op kleinere luchthavens fluctueert het volume van de klanten van luchtvaartmaatschappijen de hele dag. Elke keer dat vliegtuigen vertrekken of aankomen; meer mensen zullen rond de verhuurbalie clusteren dan tussen vluchten. Iedereen wil tegelijkertijd het vliegveld verlaten. Doe je best om aardig te zijn wanneer de persoon die voor je staat langer nodig heeft dan je denkt dat hij zou moeten doen bij het bestellen van zijn voertuig.
Als uw reservering niet op het scherm van de agent verschijnt, blijf dan rustig terwijl ze uw opties onderzoeken. Vergeet niet dat uw agent vandaag voor een paar honderd andere mensen heeft gezorgd. Ze zijn misschien nog meer uitgeput dan jij bent en willen waarschijnlijk dat ze meer konden doen om je te helpen. Neem een korte pauze terwijl de agent je opties uitzoekt. Ontvang een kopje koffie of een hapje en ga zitten. Sluit uw telefoon aan en bel degene die moet weten dat u te laat op uw eindbestemming bent.
Vermijd de agent te beledigen. Je kunt een terechte ergernis voelen, maar de agent heeft het probleem niet veroorzaakt en waarschijnlijk al elke belediging gehoord die je ooit zou kunnen bedenken. Dank in plaats daarvan hen voor het nemen van de tijd om een win-win-oplossing te bedenken. Als u van mening bent dat de agent onprofessioneel gedrag heeft gepleegd, meld dat dan wanneer u feedback over uw klantervaring achterlaat.
Speciale accommodaties
Als je een tweedeurs compacte trekker ziet naar de voorkant van het kantoor van de huurauto, maar je bestelde een SUV met een stuurknop en voetpedaalverlengers, blijf kalm. Richt de aandacht van de agent op uw huurbevestiging en vraag welke opties hij kan bieden. Als de vertraging voor het juiste voertuig u niet te laat maakt, kan het in uw voordeel zijn om de juiste auto af te wachten in plaats van tijd en energie te verspillen met ruzie maken.
Bevestig de staat van het voertuig door samen met de agent de auto te inspecteren. Documenteer eventuele probleemgebieden, zoals deuken, deuken of krassen. Vraag om twee exemplaren van het inspectierapport en geniet van de bon die u in uw portemonnee of tas hebt gedaan. Plaats de andere voertuigconditie in uw ingecheckte bagage.
Tips
-
Als u al een autoverzekering hebt, moet u uw bewijs klaar hebben. Als u geen verzekering hebt, kunt u langs de telefoon een wegenwachtclub bestellen. Creditcardbeloningsprogramma's en inkoopclubs zoals Costco hebben kortingen op reisverzekeringen. Onderzoek uw opties voordat u uw huurauto bestelt of neem afstand van het betalen van de premie die Enterprise aanbeveelt.
Op de weg
Als uw huurauto kapot is, trek dan zo dicht mogelijk bij de panne. Schakel uw alarmlichten in als het elektrische systeem van uw auto nog steeds werkt. Blijf in uw voertuig om het pad van tegemoetkomend verkeer te vermijden.
Bel eerst je wegenwachtbedrijf en de lokale politie. Als ze onderweg zijn, neem dan contact op met de klantenservice van Enterprise op (866) 225-4284, neem via e-mail contact op met [email protected] of begin een TTY-estafette op (866) 534-9270 om uw uitsplitsing te melden. Volg de Enterprise-instructies vanaf dat moment.
Wanneer u het voertuig retourneert
Vul de gastank opnieuw voordat u het voertuig terugbrengt. Verwijder al uw bezittingen en eventuele afval van de auto. Verwijder eventuele gemorste hoeveelheden. Zorg ervoor dat je je sleutels, telefoon en portemonnee, tas of messenger tas hebt. Zoek naar telefoonladers of netsnoeren. Controleer de kofferruimte op items die mogelijk uit uw bagage zijn gevallen. Wanneer u zich ervan overtuigt dat niets van u in de auto achterblijft, breng het dan naar een geautomatiseerd vacuümstation voor een totaal interieur.
Nogmaals, wees geduldig wanneer u de auto terugbrengt. Geef de agent ruim de tijd om de staat van het voertuig bij terugkomst te bevestigen. Documenteer deuken, deuken of krassen en pas deze aan de originele inspectie aan. Vraag om drie exemplaren van alle documenten voor voertuigterugloop en geniet van de bon die u in uw portemonnee of tas hebt gedaan.
Tips
-
Als u uw kwitantie kwijtraakt, kunt u een nieuw exemplaar krijgen. Ga naar de Enterprise-webpagina, typ 'Hoe krijg ik een kopie van mijn kwitantie' in het zoekvak en volg de aanwijzingen.
Behandel de tegenagenten als vertrouwde collega's. De tijd die ze nemen om ervoor te zorgen dat eventuele problemen zijn gebeurd voordat u de auto hebt ontvangen, bespaart u later geld en ergernis. Sta niet toe dat slecht gedrag niet wordt gerapporteerd. Blijf kalm en doe wat er op dit moment tot de meest vreedzame oplossing zal leiden. Bestrijd andere veldslagen later, vanuit het comfort en de veiligheid van je eigen huis.
Klachten, complimenten en conclusies
Bel, schrijf of e-mail de klantenservice nadat uw transactie met Enterprise is beëindigd. Prijs uw agenten voor alle acties die zij hebben ondernomen om uw huurervaring positief te maken, vooral als zij eventuele problemen voor u moesten oplossen. Wees specifiek en prijs ze op naam en locatie. Als je slechte ervaringen hebt gehad, werk dan rechtstreeks samen met Enterprise om het probleem op te lossen voordat je naar sociale media gaat. Hoewel ontluchten u tijdelijk bevredigt, kan dit uw kansen op een positief resultaat later schaden.
Tips
-
Enterprise wijdt een volledige webpagina aan zijn terugbetalingsbeleid. Typ 'How Do Refunds Work' in het zoekvak op hun webpagina voor meer informatie.
