Volgens het tijdschrift Business Week wordt een kwaliteitsbeheersysteem (QMS) gedefinieerd als de "organisatiestructuur, procedures, processen en middelen die nodig zijn om de effectiviteit van het produceren van goederen en diensten aan klanten en klanten te meten." Het doel van QMS is het ontwikkelen en ontwikkelen van onderhouden van een organisatiesysteem dat kwaliteitsborging en -audit biedt via elk gebied van een organisatie, terwijl het productieproces wordt geoptimaliseerd. Deze processen zijn nuttig voor een organisatie en leiden tot klanttevredenheid.
Geschiedenis en concept van QMS
De wortels van kwaliteitsmanagementsystemen kwamen voort uit de industriële revolutie. Fabrikanten begonnen de kwaliteit van de verkochte goederen aan distributeurs, groothandels en handelaren te beoordelen en hadden een gedefinieerd systeem nodig om het proces van het maken van kwaliteitsgoederen te "auditen". Vóór het concept van QMS werden productie, handwerk en kwaliteitsbewaking uitgevoerd door één persoon. Aan het einde van de 19e eeuw begonnen productiepioniers zoals Henry Ford met het opstellen van het oorspronkelijke concept van QMS, waarin alle management- en werknemersprocessen de hand hadden bij de ontwikkeling van goederen of diensten.
Organisatiestructuur en QMS
Een QMS vereist een organisatiestructuur waarin de verantwoordelijkheden van het uitvoerend management, operations management, afdelingen, afdelingen, secties en afdelingen worden vastgelegd, terwijl een mission statement voor de hele organisatie wordt gedefinieerd. QMS heeft de weg geëffend voor een beter begrip van hoe organisaties gestructureerd moeten worden en hoe vergelijkbare vaardigheden binnen een organisatie moeten worden gegroepeerd voor cohesie en om gemeenschappelijke kennis te delen. Andere kenmerken van een QMS omvatten management / medewerkerverantwoordelijkheden, toewijzing en beheer van middelen, personeelstraining en klanttevredenheid.
Leidraad voor kwaliteitsmanagementsystemen
De International Organization for Standardization beschrijft de normen voor het implementeren van een QMS door de processen aan te pakken waaronder het maken, ontwerpen en ontwikkelen van een product of dienst. Dit wordt beheerst door de ISO 9001: 2008-specificatie vanaf juli 2010, hoewel er andere ISO-normen zijn die procedurele richtlijnen geven voor het handhaven van een systeem voor kwaliteitsborging.
Effecten van QMS
Een effectief QMS leidt tot een grotere winstgevendheid. De bottom line van een QMS is immers om personen die deel uitmaken van het proces "eigendom" of "verantwoordelijkheid" te bieden voor hun inbreng in het QMS-concept.Er zijn items die QMS hebben ontwikkeld op moderne werkplekken, zoals medewerkers van de maandonderscheidingen, suggesties voor werknemers, geldbeloningen voor het besparen van geld van een organisatie en gedecentraliseerde besluitvorming. Al deze ideeën zijn voortgekomen uit het QMS-concept. Een goed QMS kan ook leiden tot medewerkerstevredenheid, wat een kettingreactie-effect heeft op klanttevredenheid. Medewerkers voelen zich geïntegreerd in het succes van de organisatie.
Business Awards voor QMS
Er zijn verschillende toonaangevende awards die worden uitgereikt aan bedrijven die het QMS-model gebruiken om goederen en diensten van topkwaliteit te produceren. De Malcolm Baldridge National Quality Award, EFQM Excellence Model van European Foundation for Quality Management en het National Quality Institute herkennen organisaties op basis van een reeks criteria die leiderschap, klanttevredenheid en leiderschap van bedrijven omvatten.
