Cliënten houden niet van zich machteloos voelen wanneer ze een probleem tegenkomen dat dringend aandacht behoeft. Een inspanning leveren om uw cliënten te machtigen is een uitstekende manier om hen in staat te stellen dingen voor zichzelf te doen. Door uw klanten nu kracht bij te zetten, zullen zij problemen in de toekomst met succes kunnen oplossen. Klanten die het gevoel hebben dat ze de controle hebben wanneer ze met u samenwerken, zullen uw bedrijf eerder naar potentiële klanten verwijzen.
Geef uw klanten 24 uur per dag toegang tot informatie. Maak een website met contactgegevens, informatie over diensten en producten, zakelijke prestaties, voorbeelden en een veelgestelde vraag. Voeg ook een gebied toe waar klanten hun vragen en zorgen kunnen versturen.
Beantwoord alle vragen zo spoedig mogelijk of binnen drie dagen. Veel klanten zijn niet geduldig en vinden het niet prettig om een week te wachten voordat ze een antwoord krijgen. Voldoe aan de vragen van uw klant door deze zo goed mogelijk te beantwoorden. Beantwoord geen vragen met vage antwoorden.
Gebruik sociale media websites zoals Facebook, LinkedIn en Twitter. Huur iemand in om uw pagina's meerdere keren per dag bij te werken en om vragen van uw klanten te beantwoorden. Klanten vinden het leuk om onmiddellijk en gemakkelijk contact met u op te nemen. Door gebruik te maken van sociale media, kunnen uw klanten hopelijk positieve meningen, feedback en ervaringen delen.
Neem uw klanten op wanneer u een grote beslissing neemt die hen direct of indirect zal beïnvloeden. Moedig hen aan om hun advies, zorgen en vragen kenbaar te maken. Je moet met je klanten brainstormen en ze behandelen als belangrijke medewerkers.
Behandel uw klanten als royalty. Uw klanten zijn de bloedlijn van uw bedrijf en u moet ze als zodanig behandelen. Zonder uw klanten zou uw bedrijf afbrokkelen. Wees bereid om een extra stap te zetten om al uw klanten tevreden te stellen. Als uw beste klant bijvoorbeeld uw diensten nodig heeft, maar u bent volledig volgeboekt, werk dan overuren om aan zijn behoeften te voldoen.
